CS 상담 실무자(팀원)

＜ 오누이 소개 (오누이는 이렇게 성장해왔어요!) ＞

1. 신개념 교육 플랫폼의 선두주자

오누이는 '오빠랑 누나는 이렇게 공부한다'라는 의미를 담고 2016년에 탄생했어요. 현재 ＜오누이＞와 ＜설탭＞이라는 2가지 서비스를 제공하고 있으며, No.1 맞춤형 교육 플랫폼 기업으로 거듭나기 위해 노력중입니다. ＜오누이＞앱은 독학이나 인터넷강의 등으로 공부하는 학생들의 궁금증을 언제 어디서나 해결할 수 있는 실시간 비대면 스마트 질의응답 서비스이며, 스마트 과외 ＜설탭＞은 아이패드를 통해 1:1 실시간 수업을 하는 신개념 스마트 과외 서비스입니다.

1. 누구보다 빠르게, 고속 성장

2019년 6월에 런칭한 ＜설탭＞은 매월 15%씩 늘어나는 신규 회원을 바탕으로 누적 2만 명의 유료 수강생을 확보한 데다가, 연간 약 200% 매출 증가를 통해 빠른 속도의 성장세를 보이고 있어요. 이러한 비전과 성장성을 인정 받아 21년 10월에는 KB인베스트먼트, 스트롱벤처스 등의 기관으로부터 약 140억원 규모의 시리즈A 투자를 받았답니다. 그 외에도 토즈스터디센터, 비상교육 등과 제휴를 맺는 등 계속해서 성장해나가고 있어요!

1. Z세대를 위한, 설레는 공부의 시작

오누이는 사교육의 딱딱하고 성적 중심적인 프레임에서 벗어나, 신박하면서 즐거운 공부 경험을 제공하자는 것을 목표로 서비스를 운영하고 있어요. 서울대, 연세대, 고려대 등 일명 SKY 과외 선생님들의 강점과 교습타입 등을 분석하는 한편, 철저한 선생님 선발/관리를 통해 학생 개인에게 맞춤화된 서비스를 제공하고 있습니다. 온라인수업 환경은 물론, 직접 제공하는 다양한 학습 콘텐츠와 재미있는 기능/프로그램을 통해 Z세대를 위한 설레는 공부의 시작을 함께하고 있습니다.

[팀 소개]

• 플랫폼-OPR그룹은 서비스 운영 업무를 안정적으로 수행하면서, 유관 조직의 요구에 민첩하게 대응하고, 운영 효율성과 고객 경험을 함께 높이는 조직입니다.
• 품질운영 파트는 고객 접점(상담·문자)에서 일관된 대응으로 소비스 품질을 유지하고, 고객의 소리를 조직에 전달해 개선을 유도합니다.
• 설탭 서비스 내 다양한 문의를 응대하며, 상담 전문성 경험을 쌓을 수 있습니다.
• 설탭 고객 문의 응대(유선, 채팅)
• OB팔로업 진행 및 관리
• 운영 처리 업무(요청서 및 업무 요청 전달 등)
• VOC 분석 및 서비스 개선 인사이트 도출
• 학력: 무관
• 경력: 무관
• 서비스 마인드를 보유하신 분
• 원활한 커뮤니케이션 능력이 있는 분
• 자율과 책임의 문화에 익숙하며, 팀워크를 중시하는 분
• 스타트업 1년 이상 근무 경험자
• 교육 서비스 및 고객센터 유경험자
• 변화를 빠르게 인지하고 수용하는 유연함을 가진 분
• 문서 작성 및 데이터 정리에 능숙하신 분(MS Office/노션/ 구글 스프레드시트 등)
• 직급 없이 "영어 닉네임" 으로 소통하는 문화
• 업무를 위한 기기 지원(MacBook, iPad, 모니터 등)
• 잠깐의 리프레시가 필요할 때 재택근무(월 1회)
• 셰프가 요리하는 케이터링 점심식사 제공
• 퇴근 후 자기개발 시 저녁식사 지원
• 건강은 소중하니까! 종합 건강검진(연 1회)
• 생일자는 조기퇴근과 선물지급 !
• 오뉴이어의 경사는 회사의 경사! 본인 결혼 시 축의금 100만원