CX 매니저 (고객경험팀)

• (주)어나더컴퍼니그룹을 소개해요.
• “우리는 다른 생각, 관점으로 청소년 진로교육의 새로운 패러다임을 제시합니다.”
• 어나더컴퍼니는 기존의 지루하고 흥미 없는 진로교육에서 벗어나,
• 새롭고 혁신적인 솔루션을 제시하는 [진로교육 콘텐츠 스타트업]입니다.
• 우리는 더 이상 진로교육이 틀에 갇히지 않도록
• 기존에 없던 방식으로 변화와 혁신을 만들고 있습니다.
• 이 여정을 함께할 '어나더피플'을 찾고 있습니다!
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• [급성장 중인 유망한 교육 스타트업]

1. 한 해에 342,000명 진로캠프 운영 (2025년 기준 / 업계 진로캠프 점유율 1위)
2. 창업 이후 폭발적인 성장률 926% 기록 (2025년 기준 매출 50억)
3. 차별화된 시뮬레이션 교육 콘텐츠 IP 자체 개발 및 보유

• [고객경험팀 소개]
• "우리는 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 설계하고, 신뢰를 구매로 연결합니다."
• 고객경험팀(CX) 매니저는 고객과 회사 사이의 첫 접점에서 긍정적인 경험을 만들어내고
• 자연스럽게 구매로 이어지는 흐름을 설계하는 핵심적인 역할을 수행합니다.
• 기존 서비스 방식에서 고객이 고통스러운 지점을 직접 발굴하고,
• 그 원인을 분석해 교육운영팀과 함께 해결 방안을 찾고 실험합니다.
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1. 캠프 문의 응대 (메인 직무)

어나더컴퍼니의 고객경험팀(CX)은 단순한 안내를 넘어 고객의 니즈를 파악하여 적절한 프로그램을 소개함으로써 최전선에서 회사 매출의 가장 중요한 돌격대장 역할을 담당해요. 전화 및 온라인 채널을 통해 프로그램을 문의하는 고객을 상담해요.

• [캠프 문의 유선 응대] 고객의 니즈에 알맞는 캠프를 소개하여 캠프 구매로 이어지도록 합니다.
• [캠프 문의 온라인 채널 응대] 자체 온라인 채널(카카오 채널/홈페이지)을 통해 오는 문의에 대한 응대를 통해 캠프 계약까지 이루어질 수 있도록 랜딩합니다.

1. 고객 소통 업무

어나더컴퍼니에서 진행하는 진로캠프 관련 및 교구상점 등 비즈니스에서 발생하는 다양한 고객의 니즈에 대한 응대를 진행해요. 고객 층의 95% 이상은 학교 선생님이여서 이에 알맞은 응대를 하는 게 중요해요.

• [진로캠프진행 응대] 학교로 찾아가는 진로캠프 과정에서 발생하는 고객 문의 및 요청사항을 응대합니다.
• [교구상점 응대] 자체 쇼핑몰 ‘어나더 교구상점’ 이용 과정에서 발생하는 고객 문의 및 요청 사항을 응대합니다.

1. 고객 경험 개선 업무

기존 서비스 과정에서 고객이 불편함을 느끼는 지점을 직접 발견하고, 원인을 분석해 운영팀과 함께 해결 방안을 고민하고 실행해요. 수단과 방법을 가리지 않고 빠르게 실험하고 개선하려고 해요.

• [고객 오프라인 현장 분석] 고객과의 오프라인 만남을 통해 직접 현장에서 고객의 페인포인트와 니즈포인트를 분석합니다.
• [고객니즈 데이터라이징] 고객 경험의 인사이트를 찾기 위해 고객 설문, 재구매율 등 다양한 데이터를 분석하여 솔루션을 도출합니다.
• [가치창출 브랜딩] 고객 접점을 넓히고 매출 성장을 만들기 위해 브랜딩, 마케팅, 아웃바운드 등 다양한 액션을 주도적으로 실행합니다.
• 고객센터 근무 또는 고객 응대 경력이 있으신 분(최소 3년 이상)
• 고객 유선 응대 경험이 풍부하신 분
• 채널톡, 카카오채널 등 고객 응대 플랫폼 경험이 있으신 분
• 고객 데이터를 분석해 서비스 경험을 개선해본 분
• 본인만의 직무 및 업무 포트폴리오를 보유하고 계신 분 (포트폴리오 양식 자유 / 필수 제출)
• 교육 분야에서 CX/CS 경험이 있으신 분
• 긍정적인 마인드셋으로 고객과 팀원간의 소통이 원활한 분
• 주도적인 성향으로 수단과 방법을 가리지 않고 솔루션을 행동으로까지 실행할 수 있는 분
• 브랜드의 가치를 깊이 이해하고 업무에 녹여낼 수 있는 분
• [리프레시 데이] 월 1회 / 13시 출근! (유급휴가 개념)
• [점심식사 제공] 맛집으로 소문난 구내식당!
• [인센티브] 1년에 2회 / 성과별 인센티브 지급
• [상여금] 명절 상여금 및 선물 제공
• [성장지원] 도서 구매 및 온라인 강의 비용 지원
• [자율복장] 편안한 복장으로 출근
• [생일] 생일자 조기퇴근 및 생일 선물 지급
• [스낵바] 사내 스낵바 및 커피 무제한 제공
• [건강검진] 건강검진비 지원
• [경조사] 직원 경조사 화환 선물