About The Role

'라플라스 애널리틱스'
주문, 고객, 광고, 재무, 재고, 인플루언서, 검색 트렌드, 리뷰 등 이커머스 전방위 데이터를 라플라스에 통합하여 대시보드, 알림, AI Agent, Workflow 를 제공합니다.
고객 성공 매니저(Customer Success Manager)는 라플라스의 최전방 조직으로, 고객과 가장 가까운 위치에서 고객의 성공을 만들어가는 역할을 수행합니다. 고객사의 데이터 구축, 운영, 활용 과정 전반을 함께 관리하며 고객의 문제와 요구사항이 빠짐없이 해결될 수 있도록 내부 팀과 긴밀하게 협업합니다.
단순 문의 응대가 아니라 고객의 상황과 목표를 깊게 이해하고, 제품 사용 활성화와 운영 효율 개선을 주도합니다. 고객 요청사항, 구축 진행 상황, 운영 이슈 등을 체계적으로 관리하며 고객 경험을 지속적으로 개선합니다.
라플라스의 고객 성공 매니저는 고객과 제품, 운영, 개발 조직을 연결하는 핵심 허브 역할을 수행합니다.

비즈니스 최전선에서 고객과 직접 소통하며 고객의 운영 현황과 문제를 빠르게 파악하고 해결될 수 있도록 지원합니다.
고객사의 데이터 구축, 연동, 운영 현황을 관리하고 누락 없이 안정적으로 진행될 수 있도록 coordination 합니다.
고객 요청사항과 운영 이슈를 정리하고 내부 Product Engineer, 데이터팀과 협업하여 해결을 주도합니다.
고객의 사용 흐름과 피드백을 기반으로 제품 개선 포인트를 도출하고 고객 성공 관점에서 제품 개선에 참여합니다.
고객사의 대시보드, 데이터, 알림, AI Agent 활용 현황을 지속적으로 모니터링하고 활성화를 지원합니다.
고객 커뮤니케이션 및 구축 진행 상황을 체계적으로 관리하고 고객 경험을 지속적으로 개선합니다.
고객별 우선순위와 진행 현황을 관리하며 빠진 요청이나 운영 이슈가 발생하지 않도록 운영 프로세스를 개선합니다.
고객 성공을 가속화하기 위해 운영 자동화, 업무 프로세스 개선 및 내부 협업 체계를 지속적으로 발전시킵니다.
고객과 제품, 운영, 개발 조직을 연결하는 핵심 허브 역할을 수행합니다.
빠르게 변화하는 환경에서 능동적으로 문제를 해결하고 실행할 수 있는 분
고객과의 커뮤니케이션을 기반으로 문제를 구조적으로 정리하고 끝까지 해결할 수 있는 분
시드 ~ 시리즈 A 단계 스타트업에서 높은 밀도로 업무를 수행한 경험이 있는 분
세일즈, 고객 성공(Customer Success), 솔루션 매니저/엔지니어, 데이터 분석가/엔지니어 등 고객 대면 기반 역할 경험이 있는 분
이커머스 또는 SaaS 제품 운영 경험이 있는 분
고객 요청사항, 운영 이슈, 진행 상황 등을 체계적으로 관리할 수 있는 분
다양한 이해관계자와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분
고객 성공과 제품 개선에 높은 관심과 오너십을 가진 분
이커머스 데이터 분석 또는 데이터 기반 운영 경험이 있는 분
실서비스 운영 경험(게임, 앱, 이커머스, SaaS 등)이 있는 분
SQL 기반 데이터 조회 및 분석 경험이 있는 분
OLAP 기반 데이터 분석 경험이 있는 분
API, 데이터 파이프라인, 데이터 플랫폼에 대한 이해가 있는 분
스타트업 창업 또는 초기 멤버 경험이 있는 분
빠른 실행과 높은 제품 몰입도를 선호하는 분
영어 커뮤니케이션이 가능한 분
Kubernetes(k8s), 클라우드 인프라 환경에 대한 기본 이해가 있는 분
자율 출퇴근 제도
자율 휴가제(언제든 휴가 사용 가능)

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고객 성공 매니저 (Customer Success Manager)

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