고객 운영 담당자 (CX)

• 고객의 문제를 해결하며 SaaS 서비스 운영 경험을 쌓고 싶은 분을 찾습니다
• 콜라보살롱은 예약, 고객관리, 마케팅 자동화 기능을 제공하는 뷰티샵 운영 SaaS 서비스입니다.
• 현재 한국, 미국, 브라질에서 실제 유료 고객을 대상으로 서비스를 운영하고 있으며, 다양한 국가의 고객들이 서비스를 사용하고 있습니다.
• 콜라보그라운드는 고객 문의를 단순히 전달하는 조직이 아니라, 고객의 문제를 해결하고 더 나은 서비스를 만드는 데 함께 참여하는 팀을 지향합니다.
• 고객의 목소리가 실제 제품 개선으로 이어지고, 제품팀과 함께 문제를 해결하며 성장할 수 있는 환경을 만들고 있습니다.

• 고객 문의 응대 및 서비스 이용 안내
• 신규 고객 온보딩 및 주요 기능 안내
• 예약, 고객관리, 회원권 등 서비스 운영 관련 문의 해결
• FAQ, 가이드, 응대 템플릿 작성 및 개선
• 반복적으로 발생하는 문의 및 이슈 정리
• 고객 피드백을 제품팀과 공유하고 서비스 개선에 참여
• 신규 기능 출시 전 고객 관점에서 기능 검토 참여

※ 무작위 영업 전화 및 영업 업무는 없습니다.

• 1년 이상의 고객 응대, 고객지원 또는 서비스 운영 경험이 있으신 분
• 고객의 문제를 이해하고 해결하는 과정에 보람을 느끼는 분
• 단순 응대보다 서비스 운영과 개선에 관심이 있는 분
• 새로운 서비스나 기능을 배우는 것을 좋아하는 분
• 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
• 팀원들과 협업하며 함께 성장하고 싶은 분
• SaaS 서비스 운영 경험을 쌓고 싶거나, IT 서비스 분야로 성장하고 싶은 분
• SaaS, 플랫폼, 예약 서비스, CRM 서비스 이용 또는 운영 경험
• Notion, Slack, Google Workspace 등 협업툴 사용 경험
• FAQ, 가이드 문서 작성 경험
• 고객 경험 개선 또는 운영 개선 경험

[이 포지션에서 얻을 수 있는 경험]

• 실제 글로벌 유료 SaaS 서비스 운영 경험
• 고객 피드백이 제품 개선으로 이어지는 경험
• 제품팀과 함께 문제를 해결하는 경험
• 운영 자동화 및 AI 활용 경험
• 서비스 운영 전문가로 성장할 수 있는 경험

[근무 환경]

• 서울 마포구 홍대입구역 도보 2분
• 9시~10시 자율 출근
• 재택근무 가능 (사전 공유 시)
• 자유로운 연차 사용
• 비포괄 임금제 운영
• 맥북 및 듀얼 모니터 제공