전국 지점 통화품질(QA) 교육강사

• [코리아교육그룹] 영업지원팀 통화품질 담당자를 채용합니다.
• 코리아교육그룹은 수도권과 광역시를 중심으로 전문 교육서비스 네트워크를 운영하며,
• 2006년 설립 이후 뷰티, 항공서비스, 요리 등 실무 중심 교육 분야로 꾸준히 확장해왔습니다.
• `미래를 만드는 꿈의 공방` 이라는 비전을 바탕으로, 교육을 통해 사람과 사회의 미래를 함께 만들어가고자 합니다.
• 우리는 전국 지점의 현장 경쟁력과 운영 효율성 향상을 중요한 가치로 삼고 있습니다.
• 이를 위해 본사 영업지원팀은 계열별·지점별 서비스 품질 지표를 체계적으로 관리하고,
• 현장에서 필요한 QA평가·직원 교육·교육 자료 제작 및 표준화된 지점 운영체계를 구축해 나가고 있습니다.
• 또한 수강생과 내부 직원의 불편사항을 면밀히 모니터링하여 지점 운영의 안정성과 서비스 완성도를 높이고 있습니다.
• 20여 년간 쌓아온 성과를 기반으로 대한민국 100년 교육기업을 향한 도전은 계속되고 있습니다.
• 코리아교육그룹은 변화와 혁신을 통해 교육의 본질적 가치를 높이고 있으며,
• 함께 성장의 무대를 만들어갈 새로운 인재를 기다리고 있습니다.
• ◆ 담당업무
• ㆍ 코리아교육그룹 전국 지점 통화품질(QA) 관리
• ㆍ 전국 지점 모니터링 및 맞춤형 코칭 교육
• ㆍ 고객 응대 매뉴얼 제작 및 최신화
• ㆍ AICC(AI 콜센터) 솔루션 운영 및 벤더 커뮤니케이션
• AI 기반 CS 솔루션(AICC, 챗봇, 보이스봇 등)은 입사 후 사내 교육을 통해 함께 성장할 수 있는 영역입니다.

• 고객센터 QA 또는 CS 교육강사 경력 3년 이상

• ㆍ고객센터 상담이력 관리 시스템(CRM) 활용 경험
• ㆍ서비스 교육 및 업무 프로세스 개선에 열정이 있으신 분

• 콜센터 운영 구조 및 주요 KPI에 대한 실무 이해도가 높으신 분
• CS 메뉴얼 제작 및 배포 현장 경험자
• 전국 지점 및 외부 파트너사와의 원활한 커뮤니케이션 역량 보유자

ㆍAI 기반 CS 솔루션(AICC, 챗봇, 보이스봇 등) 운영 및 고도화 경험자

1. 학원 수강 무료 & 할인 : 임직원 본인 - 전 강의 무료 수강 (온/오프라인) , 가족·지인 - 최대 70% 할인 지원
2. 인센티브 지급 : 성과에 따른 인센티브 제도 운영
3. 결혼·출산·부고 지원 : 휴가 및 경조금, 화환 등 제공
4. 장기근속 포상 : 5년, 10년, 20년 근속 시 포상 휴가 및 순금, 공로패 등 지급
5. 콘도 이용 : 소노호텔앤리조트 회원권 이용 가능 (전국 지점)
6. 장례용품 지원 : 장례 발생 시 장례물품, 근조기, 화환 제공
7. 도서구매비 지원 : 커리어 발전을 위한 도서 구매비 지원
8. 사내대출 제도 : 3년 이상 재직자에 한하여 금리 1% 사내대출 제도 운영