CS/CX 팀원

-Why AudreySeoul

오드리서울은 "그녀의 다음 챕터를 만들 수 있도록" 돕는 콘텐츠 중심의 라이브 커머스 브랜드입니다. 16만 이상 팔로워를 보유한 인플루언서, '오드리겸'을 중심으로 패션·뷰티·리빙 카테고리에서 비즈니스를 전개하고 있습니다.

연 매출 100억 원 달성, 단일 라이브 방송 실시간 주문액 7억 원 돌파, SNS 채널 팬덤 도합 50만 명, 롯데홈쇼핑, CJ온스타일 및 농협 등 대형 유통사와의 협업, 국내 주요 패션 브랜드와의 협업 다수 등 모두 설립 2년 차에 만들어낸 성과입니다.

지금 오드리서울은 중요한 변곡점에 있습니다. 유통 채널 확대, 커머스 플랫폼 확장, SNS 채널 다각화까지 — 빠르게 성장하는 구조 위에서 다음 스테이지를 설계하는 중입니다. 주어진 업무를 잘 해내는 사람이 아닌, 아직 없는 것을 만들고, 작동하게 하고, 결과로 증명할 수 있는 사람을 기다립니다. 0을 1로 바꿔본 경험이 있는 분이라면, 오드리서울이 당신의 다음 챕터가 될 수 있습니다.

• CS/CX 운영
• 채널별 채팅 고객 응대
• 주문, 배송, 교환, 환불, 클레임 응대 및 후처리
• CRM 및 문의 이력 데이터 집계
• 상담 스크립트개선 현행화 및 VOC 수집
• 고객 응대 업무에 대한 이해 및 친화적 커뮤니케이션 능력
• 유관부서 협업 및 소통 원활한분
• 온라인 커머스 경력을 보유하신분
• 이커머스 솔류션(카페24, 채널톡, 이지어드민 등) 이해도를 보유하신 분
• VOC 및 반복 유형 경험 개선이 있으신 분
• 패션 브랜드 또는 패션 플랫폼 CS 경험자
• 채널톡 사용 경험자
• 스낵바 운영
• 종합 건강 검진 지원
• 경조사 지원
• 분기별 팀회식 지원
• 직무 관련 도서/교육비 지원
• 임직원 생일 선물 제공