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CX 파트장 (2년 이상)

풀림 · 강남구, 서울, 한국

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About The Role

  • 풀림은 애드테크 기업입니다.
  • 2022년 설립 이후 빠르게 성장해온 기업으로, 2025년 기준 사원수 32명, 매출액 180억 원의 성과를 달성했습니다.
  • 더 큰 스케일업을 준비하는 2026년에는 200평대 규모의 업무 공간을 마련하며, 더욱 밀도 높은 협업과 성장을 위한 최적의 환경을 구축했습니다.
  • 2026년, 기존 사업을 넘어 중고명품 리커머스, 온라인 교육, 종합마케팅, 외화 환전 플랫폼, 건강기능식품 브랜드 등
  • 다양한 신사업으로 확장을 준비하고 있습니다. 이를 통해 사원수 150명, 매출 200% 성장을 목표로 더욱 공격적인 성장을 이어가고자 합니다.
  • 우리는 혼자보다 함께의 가치를 더 중요하게 생각합니다.
  • 단순한 협업을 넘어 서로의 성장을 진심으로 응원하는 문화 속에서 의미 있는 도전을 이어가고 있습니다.
  • 자신의 업무를 정해진 테두리 안에만 가두지 않고, 프로덕트와 비즈니스를 함께 성장시킬 수 있는 아이디어를
  • 제안하며 더 나은 성과를 만들어갈 분이라면, 풀림에서 그 여정을 함께해보시길 바랍니다.
  • 세일즈와 관련된 성과 관리 전반
  • 고객 문의 및 민원 응대 프로세스 운영/관리
  • 반복 VOC 유형별 분류 및 응대 가이드 정리 및 개선안 도출
  • 고객 응대 품질 모니터링 및 응대 스크립트 개선
  • 고객 커뮤니케이션 톤앤매너 및 응대 기준 수립
  • 고객상담, CS, CX, VOC, 민원응대 관련 업무 경험이 있으신 분
  • 문서 정리, 상담 이력 관리, 리포트 작성이 가능하신 분
  • 세일즈 (영업) 분야의 경험이 있으신 분
  • 광고대행사, 마케팅 서비스, 플랫폼, SaaS, 커머스 관련 고객응대 경험이 있으신 분
  • VOX 분석 및 고객 응대 메뉴얼 제작 경험이 있으신 분
  • 카카오톡 채널, 채팅상담, 유선상담, 이메일 상담 등 다양한 채널 운영 경험이 있으신 분
  • 자율복장 운영
  • 듀얼모니터 지원
  • 간식 제공(과자, 음료, 커피 등)
  • 점심시간 확대 운영
  • 시차 출퇴근제 운영(08:00~10:00)
  • 업무 효율을 위한 PC & S/W 지원
  • 도서구입비 지원
  • 자기개발비 지원
  • 생일이벤트 운영(휴가 + 축하금)
  • 명절이벤트 운영(명절비 + 선물세트)
  • 여름이벤트 운영(휴가)
  • 경조사휴가 지원

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