CS 담당자

• 위칙은 2024년 퍼스트브랜드 대상을 시작으로 25년 새 폭발적인 성장을 기록해 연 매출 200억에 다다른 조직이에요.
• 급격한 사업적 성장에 걸맞도록 고객 경험 중심으로 지나온 여정을 회고하며 견고한 프로토콜을 다지고자, CX 리더 아래서 고객 상담을 전담할 CS 담당자 포지션을 찾고 있어요.
• ■ 위칙의 CS는 이런 특징이 있어요

• 사업 영역 특성상 프로모션이 집중되는 하절기를 제외하곤 상담량이 많지 않아요.
• 제품 학습이 상대적으로 쉽고 학습할 양이 많지 않아요.
• 액체류 특성상 배송 중/후로 발생하는 CS가 반복돼요.
• 자사몰이 아닌 다양한 입점 쇼핑몰 중심으로 진행돼요.
• 게시판 문의 60%, 채팅 상담 25%, 인바운드 콜 상담 15%의 비중을 지녔어요.

■ CS 담당자는 이런 업무를 담당해요

• 자사몰, 외부 채널몰의 전화, 게시물, 채팅, 리뷰 CS 접수 고객 문의 응대 및 관리
• 주문 변경, 교환, 반품 등의 클레임 접수 처리
• 상담 이력 기록·관리
• 이슈 감지 및 대응, 제품 및 서비스 개선 기여
• CS 경력자 ( 00명 )

■ 이런 분이면 좋아요

• 본인의 이력을 증명할 수 있는 실무 디테일이 드러나는 업무 자료(또는 포트폴리오)가 있으신 분
• 이지어드민 사용 및 기능에 대한 이해가 있는 분
• 채널톡 사용 및 기능에 대한 이해가 있는 분
• 기업형 고객센터와 인하우스 CS를 모두 경험해본 분
• 문화생활여가활동비/매월5만원 (실비정산)
• 생일자 - 생일당일 유급휴가 (해당월사용)
• 생일격려금 10만원 지급
• 리프레쉬데이 - 매월 15일 포함된 주 수요일 오전근무
• 위칙위생데이 - 매월 첫째주, 셋째주 금요일 오후 4시까지 근무
• 중식 지원
• 직원판매 - 제품 50% 할인