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글루
미국 CS 담당자
글루가(ohora/오호라) · 용산구, 서울, 한국
About The Role
- "혁신적인 셀프 케어로, 전 세계 사람들이 더 행복한 삶을 누리도록"
- 글루가는 2019년 '오호라(ohora)' 자사 브랜드를 론칭하여, 100% 액상 젤 원료를 활용한 반경화 젤 네일로 네일 케어의 새로운 패러다임을 이끌고 있습니다. 소재부터 제품까지 국내에서 직접 개발하여 디자인은 물론 퀄리티까지 보장돼 많은 소비자분들께 사랑받고 있습니다. :)
- 오호라는 2023년 12월 기준 전세계 누적 판매 2,500만개/3,000억원을 달성했으며 미국/일본 온라인을 포함해 대형마트(타겟,월마트,LOFT 등) 에도 입점하여 빠르게 비즈니스 성장을 만들어가고 있습니다.
- 앞으로 더 많은 글로벌 기회를 글루가와 함께 도전해보실 분을 모십니다!
- 고객 문의 응대(이메일/채팅/리뷰/커뮤니티 등)
- 주문/배송/교환/반품/환불 처리 및 이슈 트래킹
- FAQ 및 템플릿 작성·개선, 운영 매뉴얼 고도화
- VOC 분석 및 반복 이슈 개선 과제 도출(제품/물류/CS 프로세스)
- CS KPI 모니터링 및 리포팅
- 영어 비즈니스 이상(읽기/쓰기/말하기)
- 고객 커뮤니케이션 기반 문제 해결 역량
- 이커머스 또는 고객 응대 관련 경력(1년~5년)
- 책임감 있고 원활한 협업 및 커뮤니케이션이 가능한 분
- 기본적인 문서 작성 능력(이메일, 가이드, FAQ 등)
- Zendesk, Shopify 주문관리 경험
- 물류/CS 협업 경험
- VOC 분석 및 운영 개선 경험
- 글로벌 서비스 또는 해외 고객 응대 경험
- 시차출퇴근제 운영 (8~10시)
- 자유로운 연차 사용 (연차/반차/반반차)
- 장기근속 포상 휴가 + 휴가비 지원
- 간식비 및 자기계발비 지원
- 오호라 자사 제품 상시할인 + 포인트 지급
- 생일 축하 선물 지급
- 야근 식대 및 교통비 지원
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