PO

• [고이(Goi)는요]
• 숨김 없는 장례의 시작
• 고이는 누구에게나 찾아오는 마지막 순간을, 더 합리적이고 투명하게 만들기 위해 시작했습니다.
• 장례 업계는 여전히 가격 정보 불일치, 과도한 비용, 계약 불이행, 추가금 요구 등으로 소비자 피해가 빈번한 시장입니다.
• 고이는 이러한 구조적 비효율을 제거하고, 누구나 믿고 준비할 수 있는 장례 서비스를 만들어가고 있습니다.
• 고이는 업계 평균 대비 3% 수준의 CAC로 비용을 낮췄습니다.
• 그 결과 타 상조의 절반의 가격으로도 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있었고,
• 공헌이익률 30% 이상을 기록하며 장례 산업에서 압도적인 Unit Economics를 증명하고 있습니다.
• 고이의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 10만 명 이상입니다.
• 이는 월 사망자 수(약 2.5만 명)를 크게 웃도는 수치로,
• 고이는 장례를 준비하는 사람들이 가장 먼저 찾는 온라인 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다.
• 또한 시장에 없던 합리적인 선불 상조 상품인 ‘100원 상조’를 출시해
• 출시 1년 6개월 만에 10만 건 이상의 계약을 만들어내며,
• 기존 시장 질서를 빠르게 혁신하고 있습니다.
• 이제 고이는 빠르게 성장하는 장례 스타트업을 넘어,
• 한국에서 가장 신뢰 받는 장례 서비스 브랜드로 도약하고자 합니다.
• 장례 산업의 새로운 기준을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다.
• [고이의 PO는 고객에서 출발합니다]
• 고이의 PO는 고객의 목소리를 직접 듣고, 그 안에서 발견한 문제를 시스템으로 바꾸는 사람입니다
• 시장의 PO는 보통 제품에서 출발합니다. 지표를 정의하고, 가설을 세우고, 실험합니다. 반면 고이의 PO는 고객에서 출발합니다.
• 장례는 스프레드시트 위의 숫자만으로는 이해할 수 없는 도메인입니다. 새벽에 걸려오는 전화, 갑작스러운 상실 앞에서 아무것도 모르는 상태로 결정을 내려야 하는 고객, 불투명한 비용 구조 속에서의 불안. 이 맥락을 머리가 아니라 몸으로 이해한 사람이 만드는 제품과 마케팅은 다릅니다.
• 그래서 고이의 PO는 고객 접점에서 시작합니다. 상담을 직접 수행하며 고객이 어떤 상황에서 어떤 질문을 하고, 어떤 두려움을 갖고 있는지 체득합니다. 이 경험을 바탕으로 성장의 단서를 찾고, 선불-후불 각 스쿼드에서 폭발적인 그로스를 주도합니다.
• [함께할 팀을 소개합니다]
• 고이는 선불제 스쿼드와 후불제 스쿼드, 두 개의 사업 조직으로 운영됩니다. 합류 후 하나의 스쿼드에 배치되며, 각 스쿼드에는 세일즈, 오퍼레이션, 마케팅, 프로덕트 등 다양한 역할의 팀원이 하나의 목표 아래 모여 있습니다.
• 선불제 스쿼드는 장례를 미리 준비하는 고객이 고이의 상조 상품에 가입하도록 설득하고, 가입·결제·유지의 전 과정을 책임지는 팀입니다. '100원 상조' 출시 이후 누적 계약 10만 건을 달성했고, 다음 단계의 성장을 설계하고 있습니다.
• 후불제 스쿼드는 실제 장례가 발생했을 때 고객이 고이를 통해 장례를 치를 수 있도록, 문의 확보부터 장례 집행까지 전 과정을 책임지는 팀입니다. SEO로 매월 10만 명이 방문하는 프로덕트를 성장시켰고, 다음 단계의 성장을 설계하고 있습니다.

• 고이 서비스에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 고객이 장례를 준비하는 과정에서 겪는 다양한 문제를 발굴하고 해결합니다.
• 고객과 직접 대화하며 장례 준비에 대한 불안과 니즈를 가장 가까이에서 파악하고, 이를 상품 가입과 유지로 연결하는 전 과정을 설계하고 운영합니다.
• 고객의 목소리와 데이터를 통해 유효한 가설을 수립하고, 빠르게 검증하며, 운영 프로세스와 고객 경험을 지속적으로 개선합니다.
• 스쿼드 내 다양한 직군의 팀원들과 긴밀하게 협업하며, 스쿼드 리드와 함께 목표 달성을 위한 최선의 방향을 찾아 실행합니다.
• 상담과 세일즈에서 시작해, 운영 체계 구축, 마케팅, 프로덕트, 비즈니스 개발까지 — 본인의 성과와 역량에 따라 담당 영역을 스스로 확장해 나갑니다.

[주요 업무 예시]

• 상담 중 '100원 상조' 가격 보장 조건에 대한 반복 문의 발견 -＞ 상담 스크립트 재설계 -＞ 가입 전환율 개선
• 해지 고객 상담 데이터 분석 -＞ 해지 사유 TOP 3 정의 -＞ 방지 프로세스 신규 설계 및 실행
• 미납 고객 상담 플로우 재설계 -＞ 계약 활성화율 개선
• 새로운 도메인과 업무를 빠르게 학습하고 본인의 것으로 만들 수 있는 분
• 직접 손으로 일하면서도, 반복되는 문제를 구조화하고 개선하려는 태도를 가진 분
• 데이터에 기반해 문제를 정의하고, 해결 대안을 직접 실행해본 분
• 고관여 서비스(의료, 금융, 보험, 부동산 등) 도메인에서 세일즈/운영/그로스 경험이 있는 분
• 300만원 상당의 업무 환경 구축비 지원 (최신 노트북, 모니터 등)
• 직무 관련 교육 비용 100% 지원 (도서구입, 강의 구입 등)
• 매월 지원되는 팀 활동비
• 온보딩(+1 Month) 기간, 모든 고이 동료와 1on1 식사, 후식 비용 지원
• [연차제도] 1시간 단위 휴가 사용 가능
• 건강검진비 지원
• 3년 근속 마다 리프레시 휴가 지원