About The Role

히어닷컴( )은 2012년 독일 베를린에서 시작된 글로벌 청력 케어 기업으로, 독창적인 디지털 비즈니스 모델을 통해 보청기 유통과 청력 관리 서비스 방식을 혁신적으로 변화시켜 왔습니다. 현재 독일 베를린에서 서울까지 전 세계 8개국에 지사를 두고 1,000명 이상의 임직원이 함께하고 있습니다.
한국 지사는 2015년 10월 설립되어 현재 약 90여 명의 직원들이 재직 중입니다. 모든 사람이 더 잘 들을 때 더 나은 삶을 살 수 있다는 비전 아래, 히어닷컴은 청력 케어 시장의 새로운 기준을 만들어가고 있습니다.
히어닷컴과 함께 성장하며 새로운 변화를 만들어갈 동료를 기다립니다.
히어닷컴 고객 CS 상담사는 고객이 제품을 더 편리하게 사용하고 청력 케어를 지속할 수 있도록 돕는 역할을 하며,
고객과 가장 가까운 곳에서 히어닷컴의 고객 경험을 만들어갑니다.
•히어닷컴 대표번호 인바운드 고객 상담
(보청기 사용 방법, 기능 문의 응대, 단순 안내 등)
•히어닷컴 보청기 구매 고객 및 재구매 고객 대상 사후관리 해피콜 및 만족도 확인
•상담 내용을 시스템에 기록하고 고객 이력을 관리하며, 고객 경험(CX) 개선에 필요한 정보를 관리
*입사 후 내부 교육 제공
이런 분을 찾고 있어요!
•인바운드 고객센터 또는 CS 상담 업무 경험이 있으신 분
•책임감을 가지고 고객 응대를 성실하게 수행하는 분
•고객의 이야기를 경청하고, 원활하게 소통할 수 있는 분
•고객의 입장에서 생각하며 긍정적인 서비스 마인드를 갖추신 분
•눈치 보지 않는 자유로운 연차, 반차, 반반차 사용
•다양한 유급 휴가 제도 운영
•사내어학과정(영어) 지원
•생일 및 명절 선물 제공
•사내 스낵바 운영
•수평적 문화(~님 호칭)
•자사 제품 직원 할인

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인바운드 고객 상담사 (CS 상담사)

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