About The Role

스너그랩은 호스트의 숙소 운영과 외국인의 체류를 연결하는 스테이 플랫폼을 기반으로, 변화하는 고객의 니즈와 시장 흐름에 맞춘 공간과 서비스를 만들어가고 있습니다.
외국인 숙박 및 주거 서비스의 공백이 큰 시장에서, 스너그랩은 운영 방식과 고객 접점을 꾸준히 개선하며 더 안정적이고 만족도 높은 체류 환경을 제공하고자 합니다.
CX/CS Manager는 고객과 가장 가까운 접점에서 문의를 해결하는 것을 넘어, 외국인 고객의 체류 전반을 세심하게 살피고 운영과 서비스 품질을 함께 높여가는 역할을 합니다.
고객의 서비스 이용 전반에서 발생하는 문의를 응대하고 문제를 해결합니다.
고객의 요청과 불편사항을 빠르게 파악하고, 정확하고 안정적인 커뮤니케이션으로 만족도 높은 경험을 제공합니다.
운영 과정에서 발생하는 이슈를 정리하고, 유관 부서와 협업하여 해결합니다.
고객 피드백과 문의 내용을 바탕으로 서비스 및 운영 개선 포인트를 도출합니다.
내부 운영 프로세스를 점검하고 더 효율적인 고객 응대 환경을 만들기 위한 개선을 제안합니다.
고객 경험 향상을 위해 다양한 상황에 유연하게 대응하며 서비스 품질을 관리합니다.
고객의 의도를 정확하게 파악하고, 사려 깊고 안정적인 커뮤니케이션이 가능하신 분
다양한 업무를 꼼꼼하게 관리하고 우선순위를 조율할 수 있는 분
예상치 못한 상황에서도 침착하게 문제를 해결할 수 있는 분
주도적이고 책임감 있는 태도로 업무를 수행하시는 분
유관 부서와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
외국인 지원의 경우, 채용 절차 진행이 가능한 체류자격을 기존에 보유한 분에 한해 지원 가능하며, 고용허가제 적용 대상자는 지원이 어렵습니다.
고객 응대, CS, 고객 지원, 운영 관련 직무 경험이 있으신 분
숙박업, 호텔, 레지던스, 공간 운영, 프롭테크, 주거 서비스 등 동종 업계 경험이 있으신 분
공인중개사 자격을 보유하고 계신 분
호텔 및 숙박업 등 현장 서비스 환경에서 근무해보신 분
외국어 커뮤니케이션이 가능하신 분
고객 피드백을 바탕으로 서비스 또는 운영 개선을 제안해본 경험이 있으신 분
빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 업무를 수행한 경험이 있으신 분
Airtable, Google Workspace, Slack, Notion 등 협업툴을 활용한 업무 경험이 있으신 분
시차출퇴근제 (9-11시 중 선택 출근 / 17-19시 퇴근)
생일자 1일(당일) 휴가 제공
무제한 스낵바 제공
오픈 커뮤니케이션 지향, 다양한 소통 채널 운영
자율적인 업무 환경
개인 성장과 퍼포먼스를 위한 정기 회고 및 피드백 문화

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고객 경험 매니저 (CX/CS Manager)

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