CX Operator

• 아무도 바꾸지 못한 중고차 시장을 함께 혁신할 동료를 찾습니다.
• 헤이딜러는 누구나 기분 좋게 중고차 거래할 수 있는 세상을 만듭니다.
• 오랜 관행이나 경직된 시장 문화에도,
• 우리는 적당히 타협하지 않았습니다.
• 그 결과, 누적 거래대수 100만대, 누적 거래액 10조원을 돌파하며
• 압도적인 국내 1위 중고차 플랫폼으로 자리 잡았습니다.
• 이제는 내차팔기를 넘어,
• 중고차를 살 때도 놀라운 경험을 할 수 있도록
• 끊임없이 제품을 개선하고 탁월한 서비스를 제공할 것입니다.
• 헤이딜러와 함께 새로운 중고차 시장을 이끌어가실 동료분을 기다립니다.
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• 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 ​소개합니다.

• 고객커뮤니케이션팀은 ​빠르게 ​성장 중인 ​헤이딜러에서 고객의 서비스 이용 ​경험과 ​관련된 모든 ​업무를 담당합니다.
• 구체적으로 채팅상담, ​클레임이슈 해결, ​서비스 ​내 고객리뷰 ​답글, ​서비스 ​개선안 발의 등을 ​담당하고 ​있습니다.
• 클레임 이슈는 서비스관리팀(딜러 ​커뮤니케이션 ​담당)과 ​논의하여 함께 문제를 ​해결합니다.
• IT스타트업에서의 다양한 ​CX ​솔루션을 주도해 ​온 실력있는 ​동료들과 ​함께 성장할 수 ​있습니다.

[공고 소개]

• CX Operator는 헤이딜러의 고객 경험을 가장 주도적으로 개선하고 관리하는 커뮤니케이션 전문가입니다.
• 헤이딜러 거래 전반에서 발생한 고객 불만에 대해 진심으로 경청하고 적극적으로 해결해 고객 기대를 넘어서는 CX를 제공합니다.
• 진정성 있는 공감과 탁월한 커뮤니케이션 역량으로 클레임 고객을 팬으로 만듭니다.
• 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다.
• 자동차 및 정비 지식에 대한 관심과 학습 의지가 높아야 합니다. 입사 후 교육과정과 업무 경험을 통해 충분히 직무 역량을 쌓을 수 있습니다. 이를 기반으로 자동차 거래 플랫폼 운영 역량도 성장시킬 수 있습니다.
• 강성 클레임을 고객 중심적으로 해결합니다. (80%)
• 난도 높은 거래 분쟁을 고객과 연대감을 기반으로 시간을 들여 조율하고 설득합니다.
• 헤이딜러 고객 접점 채널을 통한 CX 업무를 담당합니다.
• 고객 문의 사항 및 요청 사항에 대한 솔루션을 제시합니다.
• CX 이슈 분석을 통한 개선 사항을 수립합니다.
• 자동차 관련 전문가들과 협업해 문제를 해결하고 낯선 중고차 거래에서 고객을 안심시켜 드립니다.
• 1~3년 이상 스타트업 CX 경험이 필요합니다.
• 공감 능력을 바탕으로 고객의 감정을 잘 케어할 수 있는 분을 찾습니다.
• 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다.
• 유선 상담 시 원활한 의사전달 능력이 필요합니다.
• 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분을 찾습니다.
• 다양한 이해관계자와의 이견 조율 및 협업 능력이 있어야 합니다.
• 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다.
• 고객 리스크 관리 경험 또는 민원 대응 경험을 갖추신 분이면 좋습니다.
• IT스타트업, 자동차 관련 업계 재직 경험이 있는 분이면 좋습니다.
• 고객 불편 사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, 이를 제안하여 서비스 단에서 개선 및 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다.
• 부정적인 온라인 바이럴에 대해 고객 중심적으로 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다.
• 중고차 구매 과정에서 발생하는 다양한 이슈(차량 상태 확인, 검수, 고객 응대, 거래 과정 문제 등)를 직접 해결해본 경험이 있는 분이면 좋습니다.
• 서비스 제공 과정에서 예상치 못한 이슈를 주도적으로 해결해본 경험이 있는 분이면 좋습니다.

1. 효율적으로 업무에 몰입합니다.

• 주 33시간 근무
• 고사양 업무장비 지원
• 주문제작 모션 데스크
• Knoll generation 의자
• 비 와도 안심! 강남역 지하 아케이드로 출근
• 오피스 내 자유 업무 공간

1. 편안한 휴식을 지원합니다.

• 점심시간 70분
• 오피스 내 안마의자, 리클라이너 구비
• 자유로운 연차, 반차 사용
• 연 2회 휴가비 100만원씩 지원
• 경조사 발생 시 휴가와 경조금 지급
• 주 1회 퇴근길 택시 이용
• 생일 휴가 제공
• 건강검진 지원
• 바디테라피 지원

1. 든든한 라이프를 뒷받침합니다.

• 점심 식대 지원
• 야근 시 저녁 식대도 지원
• 매주 알아서 채워지는 스낵바
• 커피, 각종 음료 무제한
• 분기별 팀 활동비 지급
• 매월 PRND 런치데이 진행
• 퇴근 후 친목활동비용 지원 #123회동

1. 의미있는 경험을 돕습니다.

• 직무 역량 강화를 위한 직무교육비 지원
• 업무에 필요한 도서구매비 지원
• 중고차 거래 지원금 지급