CRM 마케팅 리드

CRM 마케팅 ​조직은 ​컬리 ​플랫폼의 고객 ​수와 고객당 매출을 증대하여 ​컬리 ​성장에 기여하는 ​조직입니다. 고객 Segmentation ​기반으로 다양한 ​CRM ​채널(App Push, ​LMS, ​인앱메시지 ​등)과 쿠폰 혜택 ​및 ​개인화 마케팅을 활용하여 ​고객의 ​Retention과 ​LTV를 증대시키는 방안을 ​고민합니다.

CRM 마케팅 ​리드는 ​숫자 기반의 ​실험과 검증이 ​일상화된 ​조직으로, 명확한 데이터를 ​바탕으로 빠르게 ​가설을 수립하고 실행하며 비즈니스 임팩트를 만들어냅니다. CRM 전략의 전사적 방향성을 수립하고 실행을 리딩하며, 데이터 기반의 의사결정 문화를 조직 내 확산시키고 팀원들의 성장과 성과를 이끄는 역할을 합니다.

1. 유저마케팅(CRM) 전략 수립 및 실행

• 전사 사업 목표와 연계된 CRM 중장기 전략 및 로드맵 수립
• 고객 Segmentation 전략, 채널 운영 전략, 개인화 마케팅 전략의 통합적 설계 및 실행 리딩
• 주요 캠페인 및 이니셔티브의 우선순위 결정, 리소스 배분 및 성과 책임

1. 데이터 기반 성과 관리 및 의사결정 체계 구축

• 핵심 성과지표 정의 및 관리: 구매 고객 수, Retention, LTV, 채널별 전환율, ARPU, CAC, 캠페인 ROI 등
• A/B 테스트 프레임워크 고도화 및 실험 기반 조직 문화 구축
• CRM 솔루션(Braze) 데이터 인프라 고도화 및 경영진 대상 성과 보고, 전략 제안

1. CRM 솔루션 및 채널 운영 고도화

• Braze 솔루션의 전략적 활용 방향 수립 및 팀 내 운영 기준 정립
• 마케팅 채널(LMS, 앱푸시, 인앱메시지 등) 동의율 관리 및 터치포인트 확대 전략 수립
• 마케팅 예산 및 데이터 포인트 소진 효율화 전략 수립, 비용 구조 관리

1. 크로스펑셔널 협업 총괄 및 이해관계자 관리

• 프로덕트, BI, MD, 온사이트 마케팅, 개발, 디자인 등 유관부서와의 협업 체계 구축
• 고객 구매 여정 개선을 위한 프로덕트 개선 과제 발굴 및 BRD 리뷰, 개발 우선순위 조율

[경험]

• 10년 이상의 경력을 보유하신 분
• 조직 관리 경험 3년 이상 보유하신 분
• 고객 데이터 분석부터 가설 수립, 캠페인 실행, 성과 분석 및 개선까지 전체 그로스 사이클을 주도한 경험이 있으신 분

[지식/스킬]

• CRM 마케팅 전반(채널 전략, 고객 세그먼테이션, 개인화)에 대한 깊은 이해와 전략적 사고를 보유하신 분
• 이커머스 비즈니스 모델 및 고객 구매 퍼널 구조에 대한 전문성이 있으신 분
• Braze, Amplitude 등 CRM/데이터 솔루션 활용 능력 및 SQL 기반 데이터 분석 역량을 보유하신 분
• 다양한 이해관계자와의 효과적인 커뮤니케이션 및 조직 관리·인재 육성 역량을 갖추신 분
• MAU 400만 이상의 이커머스 또는 IT 업계 경험이 있으신 분
• Braze 솔루션의 데이터 설계(attribute, event) 및 고도화에 직접 참여한 경험이 있으신 분
• 스타트업 등 빠르고 유연한 업무 문화를 가진 기업에서의 근무 경험이 있으신 분
• 기획자, 개발자 등 타 직군과 협업하여 서비스/프로덕트 개선 프로젝트를 성공적으로 이끈 경험이 있으신 분
• AI 툴을 활용해 마케팅 아이디어를 구체화하거나 업무 생산성을 향상시킨 경험이 있으신 분

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