CS 인바운드 고객상담

대한민국 1위 중고차 플랫폼 엔카닷컴을 여행하는 고객들의 길라잡이가 되어 즐거운 자동차 생활을 지원합니다.

[ Journey Map (입사 후 성장과정) ]

엔카닷컴은 연간 약 150만 건, 30조 원 규모의 중고차 거래를 촉진하는 국내 1위 온라인 자동차 거래 플랫폼입니다. 최근 5년간 두 자릿수의 지속적인 성장세를 이어가고 있으며, 현재는 글로벌 자동차 거래 1위 기업 CAR Group의 자회사로서 미국, 호주, 남미 등 글로벌 네트워크와 연계된 체계 속에서 운영되고 있습니다.

입사 후 3주간의 교육 기간 동안 엔카닷컴의 서비스 전반에 대해 배우게 됩니다. 이후 4주차부터는 실제 고객 응대 업무를 시작하게 되며, 엔카닷컴 웹사이트 및 앱을 이용하는 고객들의 원활한 사용을 돕는 역할을 맡게 됩니다.

많은 고객들이 차량 거래에 대한 기대감을 안고 엔카닷컴을 방문하지만, 회원가입 방법이나 차량 등록 절차, 광고 수정 방법 등 기본적인 기능조차 어려워하시는 경우가 많습니다. 이런 고객들을 돕는 것이 바로 여러분의 역할입니다.

자동차에 대한 지식이 부족하다고 걱정하지 않으셔도 됩니다. 열정과 의지만 있다면 누구나 따라올 수 있는 체계적인 교육 커리큘럼이 준비되어 있으며, 교육을 통해 자동차 거래와 플랫폼 서비스에 대한 이해도도 자연스럽게 높아져 실생활에도 유익하게 활용하실 수 있습니다.

[ 근무조건 ]

• 고용형태 : 계약직 (1년 계약직 근무 이후 평가에 따라 개별 협의)
• 근무시간 : 주 5일(월-금) / 9:30 - 18:30 (추가근무 없음, 점심시간 1시간)
• 임금수준 : 연 3,020원 + α (성과평가에 따른 연 상여급 지급)
• 교육기간 내 처우 및 근무시간 동일
• 면접장소 : 엔카닷컴 본사 (서울시 중구 통일로 2길 16 AIA타워 18, 19층)
• 근무장소 : 위워크 서울스퀘어점 (서울시 중구 한강대로 416 서울스퀘어 13층)
• 대표전화로 접수되는 고객 문의와 요청사항을 처리합니다.
• 엔카닷컴 홈페이지 및 대표 메일로 접수된 고객 문의에 대응합니다.
• 엔카닷컴을 통해 차량을 거래하고자 하는 고객 지원 업무를 수행합니다.

(종일제 근무, 업무시간 외 초과근무 없음)

• 긍정적인 마인드와 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
• 고객 중심적 마인드로 협력, 존중, 배려하는 분
• 콜 센터 등 고객서비스 업무를 경험해보신 분
• 채팅 상담 경력이 있는 분
• 사람들과 소통하고 어울리는 것을 두려워하지 않고 즐기시는 분
• 단체상해보험 (본인, 배우자, 자녀까지)
• 정기건강검진 (연 1회)
• 시차출퇴근제, 선택적 재택근무
• 생일, 명절, 출산 축하 포인트 지급 (복지몰 이용)
• 연차 외 하계 휴가 추가 및 잔여연차 보상
• 임직원 리조트 지원 (아난티, 리솜, 소노호텔앤리조트)
• 동호회 지원
• 야근식대, 캔미팅, 회식비 지원
• 자기계발비(연 50만원), 사외 교육(무제한) 지원
• 육아수당 지급(출생~초등학교까지 10만원)
• 사내추천채용 지원금 지급
• 믿고서비스 중고차 구매 지원