러시아 CS 담당자

2021년에 러시아 시장에 성공적으로 브랜드를 론칭하여 현재 러시아에서 가장 성공적으로 자리잡은 K뷰티 브랜드 중의 하나로 d'Alba를 성장시켰습니다. Ozon, Wildberries, Lamoda, Letual 등의 주요 온라인 플랫폼뿐만 아니라 Gold Apple 같은 프리미엄 오프라인 매장에서도 선도 K뷰티 브랜드로서의 입지를 확고히 하며 활발한 캠페인과 마케팅을 진행하고 있습니다. 근래에는 글로벌 탑스타 Irina Shayk을 브랜드 모델로 기용하여 러시아에서 럭셔리 뷰티 브랜드로서 확고히 자리매김하며 높은 인지도를 쌓아가고 있습니다.

러시아 팀은 영업, 마케팅, 수출 등 전 과정을 A부터 Z까지 자율적으로 기획하고 직접 운영하는 독립성과 실행력을 갖춘 팀입니다. d'Alba는 러시아에서 럭셔리 브랜드로서 여러 채널의 최상위 랭크에 등극하며 타 K뷰티 브랜드들과 차별적인 위상을 구축하였습니다. 본 포지션에서는 이러한 팀의 체계적이고 성공적인 운영 노하우를 바탕으로 실질적인 CS 관련 업무를 폭넓게 경험할 수 있으며, 다양한 부서들과의 실무적인 커뮤니케이션을 통해 글로벌 시장에 대한 이해도를 높이고, 역량 있는 글로벌 인재로 성장할 수 있는 기회를 적극적으로 모색할 수 있습니다.

러시아 주요 입점 플랫폼(Ozon, Wildberries, Yandex 등) 내 러시아어 고객 문의 응대

각 판매 채널별 구매 후기 모니터링 및 브랜드 피드백 답변 작성

부정 리뷰 및 이슈 발생 시 신속한 대응을 통한 브랜드 이미지 보호

CS 매뉴얼(FAQ, 스크립트) 고도화 및 최신화

주간/월간 VOC 리포트 작성

고객 피드백을 바탕으로 제품 개선(R&D), 마케팅 메시지 수정, 물류 프로세스 최적화 등 제안

러시아어를 원어민 수준으로 구사하시는 분

한국어 고급 수준 이상으로 구사하시는 분

브랜드의 고급스러운 이미지를 유지할 수 있는 정중하고 유연한 언어 구사 능력

예상치 못한 클레임 상황에서도 침착하게 대안을 제시할 수 있는 유연함

데이터를 정리하고 분석해 인사이트를 도출할 수 있는 역량을 갖추신 분

높은 목표를 설정하고 끝까지 완수해본 오너십과 책임감을 지닌 분

문서 작성 및 MS Office(Excel, PowerPoint 등) 활용이 능숙하신 분

뷰티/코스메틱 업계 CS 경력이 있으신 분

고객의 불편함을 데이터로 분석하여 프로세스 개선 제안을 즐기시는 분

러시아 문화와 비즈니스 환경에 익숙하신 분

주요 베네핏

• 1년에 최대 4번 분기별 인센티브 지급
• 월 25만원 한도로 자사 제품 직원가 구매
• 월 10만원 한도로 체력 증진 운동비 지원
• 한도 내 고급화장품 및 에스테틱 체험 지원
• 생일 축하금 20만원 지급
• 명절시 고급선물세트 지급
• 신제품 출시시 전사 제공

업무 몰입 지원

• 30분 단위 연차 사용 가능
• 야근 식대 및 택시비 지원
• 외근 및 출장시 교통비 지원
• 빠른 적응을 위한 웰컴키트 제공

몸과 마음 건강을 위해

• 종합검진 제공
• 명절 고급선물 제공
• 경조금 경조휴가 제공
• 여성보건휴가(유급)
• 심리 상담 비용 지원

성장을 위해

• 업무 관련 교육비 전액 지원
• 업무 관련 도서 지원
• 업무 관련 자격증 취득 지원
• 외국어 교육비 50% 지원(한도 내)

리프레쉬를 위해

• 1년 만근시, 리프레쉬 휴가비 100만원 지원
• 3년 만근시, 이탈리아 알바 여행 전액지원
• 6년 만근시, 유급휴일 5일, 비즈니스 항공권 지원
• 10년 만근시, 유급휴일 10일, 비즈니스 항공권, 휴가비 200만원 지원