CX 매니저

• 헤렌은 안정적인 비즈니스 모델을 통해 외부 투자 없이도 매년 50% 이상의 성장을 달성하고 있습니다.
• 공비서팀은 7조 원에 달하는 시장 규모와 편의점 개수의 4배를 초과하는 19만여 개의 사업자가 있는 뷰티서비스 시장에서 혁신을 주도하고 있습니다.
• 브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로 20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟, 인스타터 그리고 데이터 기반 인플루언서 마케팅 플랫폼 파인앳플을 운영하고 있습니다.
• 공비서와 브랜다즈는 서로 강한 시너지를 내고 있습니다.
• IT 기술과 방대한 데이터로 폭발적인 성장을 이뤄가고 있는 헤렌과 함께 혁신을 이끌어갈 새로운 동료를 찾습니다.
• [CEO 인터뷰]

• 헤렌의 창업스토리 -

• [헤렌의 CX(Customer Experience) 셀을 소개합니다!]
• 헤렌의 CX 셀은 서비스 운영 파트에 속해 있으며, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 신속하고 정확한 해결책을 제공하여 고객 만족을 높이는 역할을 담당합니다.
• 다양한 채널을 통해 고객과 소통하며, 자주 발생하는 이슈를 분석하고 서비스 개선에 기여합니다.
• 고객 응대의 최전선에서 고객 신뢰를 구축하고 서비스 운영의 효율성을 높이는 역할을 수행합니다.
• [CX 셀이 일하는 방식]

• 고객 만족을 최우선으로 고민하며 일합니다.
• 반복되는 문제를 사전에 방지할 수 있는 프로세스를 구축합니다.
• 고객 상담: 전화·채팅·게시판으로 접수된 문의를 응대합니다.
• AI 활용: AI를 활용해 반복 문의와 단순 업무를 자동화하고, 고객 응대의 효율과 품질을 높입니다.
• 응대 운영: 공지·가이드·응대 매뉴얼을 만들고 꾸준히 개선합니다.
• 이슈 대응: 고객 문의나 문제가 생기면 유관부서와 협업해 끝까지 해결합니다.
• 개선 제안: 고객의 목소리를 모아 신규 서비스·기능에 반영하도록 제안합니다.
• 고객의 문제를 이해하고 해결하는 과정에서 보람을 느끼는 분
• 단순 응대를 넘어, 서비스 운영과 개선에 관심 있는 분
• 새로운 서비스·기능을 배우는 걸 즐기는 분
• 동료·고객과 원활하게 소통할 수 있는 분
• 고객 상담 경험 보유
• 책임감 있고 성실한 업무 태도
• 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력
• 긍정적인 서비스 마인드

• [우리는 최고의 성과를 위해 몰입합니다.]
• 헤렌은 구성원 각자의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성하며, 성과에 대한 파격적인 보상과 우대를 제공합니다.
• 저희는 역량을 인정받아 20대에 리더 직책을 맡은 구성원도 있을 정도로, 지속적인 개발과 성장을 추구하는 인재를 적극 환영합니다.

• 학벌, 나이, 경험보다는 역량 위주의 채용 및 평가 프로세스를 진행합니다.
• 개인의 역량 성장을 반영하여 6개월에 한 번씩 연봉 협상을 진행합니다.
• 탁월한 성과를 창출한 구성원에게는 연간 20% 이상의 연봉 인상을 제공하고 있습니다.

• [우리는 AI를 업무 혁신의 동력으로 활용합니다.]
• 헤렌은 AI를 단순 도구가 아닌 업무 혁신의 핵심 동력으로 활용하고 있습니다.
• GPT, CLAUDE, CURSOR 등 업무 관련 AI 툴 사용을 적극 지원하고 권장합니다.
• 우리는 전사 차원의 해커톤을 진행하며 AI 기술의 가능성을 탐구하고, 서로의 아이디어와 결과물을 공유합니다.
• 단순한 AI 툴 사용 지원을 넘어서, 주요 서비스에도 단계적으로 고도화된 AI 기능을 적용해 나가고 있습니다.
• AI 트렌드 시대에 헤렌과 함께 커리어를 성장시키고 싶은 분들의 많은 지원 부탁드립니다.

• 해커톤 아티클:

• [헤렌에 합류하시면 경험하실 수 있는 복지와 혜택! 확인해보세요.]
• 한 걸음 더 성장하고 싶은 헤더들을 위해, GROW HERREN

• 생산적인 업무를 위한 장비 지원
• 직무 관련 강의 등 자기 개발 비용 지원/도서 구입 및 스터디 지원
• 직무 관련 세미나 및 컨퍼런스 참석 시 연차 제공

업무에 마음껏 몰입하고 싶은 헤더들을 위해, FOCUS HERREN

• OKR DAY를 통한 몰입에 대한 성과 보상
• 야근 시 더욱 걱정 없이 일하도록 식비, 택시비 지원
• 장기근속자 포상(3년/5년)

동료가 최고의 복지인 헤더들을 위해, ONE TEAM HERREN

• 존중과 수평적인 문화를 위한 닉네임+님 호칭 문화
• 빠른 적응을 위한 온보딩 프로그램 & 버디 프로그램
• 매주 목요일 팀/파트 식사 지원
• 공비서 스토어 임직원 특별 할인

걱정 없이 출근하고 싶은 헤더들을 위해, CARE HERREN

• 출퇴근 유연근무제
• 건강검진 비용 지원
• 자유로운 연차 사용(1시간 단위 휴가 사용 가능) / 생일자 2시간 조기 퇴근
• 직접 고른 간식 무제한 제공
• 명절 선물 제공

헤렌만의 즐겁고 의미 있는 CULTURE PROGRAM

• 매주 금요일마다 다양한 구성원을 만나는 랜덤 런치
• 본인, 동료, 리더간 360도 평가를 통한 상호적인 성장
• 익명으로 건의 사항을 작성할 수 있는 헤렌버그
• 헤더들이 자유롭게 기획하고 회사가 지원하는 취미 모임 CAN(Culture Activity Network) 모임