서비스 운영 리드 (8년 이상~12년 이하)

• 티웨이브(TWAVE)는 핀테크·커머스·여행을 아우르는 소셜 핀테크 플랫폼 아임인(imin)을 운영하며, 사용자에게 새로운 경험을 제공하고 있습니다.
• 우리는 빠르게 성장하는 스타트업 환경 속에서 운영 효율화·정책 정교화·고객 경험 혁신을 중심으로 서비스의 완성도를 높여가고 있습니다.
• 우리는 아임인 서비스 전반의 운영 체계를 구축하고, 운영·CX·CS·커머스 조직을 이끄는 실무형 서비스 운영 리드를 찾고 있습니다.

1. 서비스 운영 전략 수립 및 체계 구축

• 서비스 전 흐름을 아우르는 운영 프로세스 표준화 및 체계화
• 신규 서비스/기능 출시 시 운영 관점 요구사항 및 정책 사전 설계
• 운영 KPI/SLA 정의 및 관리 기준 확립
• 운영 효율화·자동화·리스크 저감 전략 도출 및 실행

1. 서비스 정책·약관·리스크 관리 아키텍처 설계

• 서비스 정책, 이용 약관, 프로세스 기준을 상위 레벨에서 체계화
• 민원·규제 리스크 대응 전략 및 운영 원칙 수립
• 운영 리스크 사전 차단하는 구조 설계 및 서비스 정책 정교화

1. 고객 커뮤니케이션 전략 수립

• 고객 커뮤니케이션의 Tone & Rule 수립(알림톡, 공지, 푸시 등)
• 운영 리스크 상황의 고객 메시징 전략 수립
• VOC/리뷰 기반 고객 문제 정의 및 근본 개선 로드맵 수립
• CX 전략 기획 및 고객 경험 개선 로드맵 수립

1. 서비스 모니터링·이상 탐지 체계 설계

• 서비스 안정성을 보장하기 위한 전사 모니터링 체계 설계
• 이상징후 탐지 룰 및 대응 SLA 구축
• 데이터 기반 운영 의사결정 체계 구축
• 운영 리스크 사전 감지·대응을 위한 운영 Dashboard 기획

1. 팀 리더십 및 협업

• 서비스 운영, CX, CS센터, 커머스 운영 조직을 통합 리딩 및 성과 관리
• 팀 목표 설정, 우선순위 정리, 리소스 배분
• 기획/개발/운영/마케팅 등 유관부서와의 협업 커뮤니케이션 주도
• IT 서비스 또는 플랫폼 운영 경력 5년 이상, 운영 총괄 또는 리드 경험
• B2C 서비스 고객 커뮤니케이션 경험
• 서비스 정책/약관/운영 프로세스를 직접 설계하거나 주도한 경험
• 운영 리스크 관리 및 민원 대응 프로세스 구축 경험
• 데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선안을 도출할 수 있는 능력
• 협업을 리드할 수 있는 커뮤니케이션 역량 및 조율 능력

✅ 포트폴리오 제출은 필수입니다.

• 문제를 찾고 해결책을 구조적으로 설계하는 것을 즐기는 분
• 운영의 완성도를 제품의 완성도로 여기는 분
• “왜 이렇게 운영되는가?”를 깊이 파고들어 근본 해결을 추구하는 분
• 리스크 관리와 고객 경험의 균형을 중요하게 생각하는 분

• -최고 수준의 보상: 업계 최고 수준의 급여와 성과에 따른 인센티브를 제공합니다.
• -성장 기회: 빠르게 성장하는 스타트업에서 핵심적인 역할로 성장할 수 있는 기회를 드립니다.
• -자율적인 업무 환경: 유연근무, 자율 복장 등 효율적인 업무를 위한 환경을 지원합니다.
• -최고의 업무 장비: 최신 장비와 필요한 모든 소프트웨어를 아낌없이 지원합니다.
• -배움의 기회: 직무 관련 교육, 세미나 참석 등 자기계발을 적극 지원합니다.
• -쾌적한 근무 환경: 8~10시 자율 출퇴근, 월10만원 개인법인카드, 스낵바/커피, 여름휴가 등등 많은 것들을 제공해드리고 있습니다.