유아용품 브랜드 CX 운영 매니저

• [회사소개]
• Angel&Bee는 "Where change makes"라는 슬로건 아래,
• 사람들의 라이프스타일을 변화시키는 유아용품 브랜드입니다.
• 우리는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라,
• 엄마와 아이에게 진정으로 필요한 제품을 개발하는 '연구자'의 마음으로 제품을 만듭니다.
• [우리 팀 분위기]
• 단순한 응대가 아니라,
• “우리 브랜드의 고객 경험 전체를 책임진다”는 생각으로 일합니다.
• 고객 입장에서 먼저 생각하고,
• 물류와 CS 흐름을 스스로 정비할 수 있는 분이라면 잘 맞을 거예요.
• [이런 일을 합니다.]
• 우리는 단순히 문의에 답변하는 사람이 아니라,
• 고객 경험을 설계하고 브랜드의 신뢰를 만드는 사람을 찾고 있어요.
• 고객의 불편을 빠르게 해결하는 것을 넘어서,
• “왜 이런 문의가 생겼을까?”를 고민하고 개선까지 연결하는 역할입니다.
• [주요업무]

1. 고객 응대 & CS 운영

• 자사몰, 스마트스토어, 카카오선물하기 등 채널별 문의 응대
• 배송, 교환/반품, 제품 문의 및 컴플레인 처리

1. CS 품질 관리

• 응대 톤앤매너 유지 및 프로세스 개선
• 문의 유형 정리 및 대응 매뉴얼 고도화

1. VOC 분석 & 개선

• 고객 문의/불만 데이터 분석
• 상품, 상세페이지, 배송 프로세스 개선 제안

1. 내부 커뮤니케이션

• MD/디자인/물류팀과 협업하여 이슈 해결
• 고객 피드백을 내부 개선으로 연결

1. 리뷰 & 고객 경험 관리

• 리뷰 모니터링 및 댓글 관리
• 부정 리뷰 대응 및 재구매로 이어지는 고객 경험 설계

[이런 분을 찾습니다.]

• 이커머스 CS경력 1~6년 이내 경험이 있으신 분
• 상담뿐만 아니라, 운영까지 함께 경험해보신 분

이런 경험이 있다면 더 좋습니다

• 스마트스토어 / 쿠팡 / 자사몰 운영 경험
• 품절 처리, 옵션 수정 등을 직접 해보신 경험
• 재고 이슈를 CS와 연결해본 경험
• 교환/환불을 스스로 판단하고 처리해본 경험
• 스마트스토어, 카페24 등 이커머스 운영 경험자
• 물류센터와의 협업 또는 출고 경험자
• 자주 묻는 질문, CS 매뉴얼 정리 경험자
• 고객 불만 응대를 체계화해본 경험자
• 연차: 입사 후 매월 1개씩 발생 (1개월 근무 시 1개 발생)
• 점심식사 제공