[신차연구소 카랩] 고객상담 및 고객관리 (C/S)

• 준컴퍼니는 2019년 설립하여 신차금융 에이전시 및 신차비교견적 플랫폼 카랩을 개발 /서비스 하고 있습니다. 고객 중심의 신차 구매 경험을 제시하는 ‘신차연구소 카랩’은 업계에 New Wave를 일으키며 빠르게 성장하고 있습니다.
• 카랩 커뮤니케이션팀은 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 깊이 고민하고, 더 나은 해결책을 설계하는 팀입니다.
• 단순한 C/S를 넘어 고객 경험 전체를 디자인하고, 이를 통해 회사의 성장을 함께 만들어가는 핵심 역할을 담당합니다.
• 고객과 회사의 성장을 함께 이끌어갈 열정 있는 분들의 많은 지원을 기다립니다.

1. 카랩 서비스 안내 및 상담

• 카랩 사용 방법 안내
• 카카오채널을 통한 상담(채팅 중심)

＞＞채팅 70%, 전화 30% 비율로 고객 문의 대응

1. 서비스 품질 모니터링

• 카랩 이용 과정 모니터링
• 고객 불편 사항 파악 및 개선 포인트 팀과 공유

1. 회원·고객 관리

• 카매니저(플랫폼 파트너) 회원 관리
• 계약 고객 및 출고 일정/현황 리스트 관리

1. 관리 시스템 및 일반사무 업무

• 카랩 관리자 페이지를 활용한 정보 확인 및 입력
• 엑셀 기반 데이터 정리 및 기본 사무 업무

• ㆍ유관업무 1년 이상의 경력이 있으신 분
• ㆍ카카오채널, 엑셀활용, 고객상담 능력필수
• ㆍ자동차에 관심 있으신분
• ㆍ고객관리에 대한 이해도가 있으신 분
• ㆍ커뮤니케이션 경험이 풍부하신 분
• ㆍ고객 불편사항에 대한 주도적 해결이 가능하신 분
• ㆍ문서 작성 및 데이터 활용 역량이 뛰어나신 분

• 교육/생활 : 점심식사 제공, 간식제공, 음료제공(커피,음료수), 도서구입비지원
• 선물 : 명절선물, 귀향비, 생일선물
• 리프레시 : 월1회 오전근무 / 월1회 재택근무 / 여름휴가비 지원