유저마케팅 그로스 마케터 (CRM기획 및 운영)

CRM 마케터는 고객 세그먼트별로 메시지와 혜택 오퍼를 기획하여 고객이 지속적으로 컬리를 이용하고, 차차 더 높은 가치의 고객이 될 수 있도록 유도하는 캠페인을 담당합니다. 고객과 플랫폼에 대한 높은 이해도를 바탕으로 기술/데이터 조직과 협업하여 성과와 비용효율의 개선안을 도출합니다. 또한, 활용하는 마케팅 솔루션과 할당된 예산에 대한 사용 기획 및 관리의 역할을 수행합니다.

1. CRM 솔루션(Braze) 운영 고도화 및 활용도 극대화

• 솔루션 데이터(attribute, event) 설계 및 관리, 팀 내외부의 효율적 활용을 위한 가이드 제공
• 데이터 포인트 소진량, 채널별 발송 비용 분석을 통한 예산 최적화 및 운영 관리
• 팀의 캠페인 성과 개선을 위한 솔루션 신규 기능 도입 및 적용 전략 수립

1. 전사 구매 고객 수 증대 및 마케팅 효율 개선

• 마케팅 채널(LMS, 푸시 등) 동의율 관리 및 수신 거부 고객 대상의 재관여 캠페인을 통한 터치 포인트 확대
• 앱 유입 고객의 이탈을 방지하는 개인화 및 행동 기반의 인앱메시지/앱푸시를 활용 구매 전환 여정 최적화

1. 전환율 최적화를 위한 프로덕트 개선 기획

• 캠페인 성과 및 데이터 분석을 기반으로 앱 내 구매 여정의 문제점을 진단하고, 프로덕트 개선 과제 발굴 및 기획
• 고객의 구매 리텐션 캠페인의 전환효과 증대 및 비용효율 개선을 위한 이니셔티브의 기획, 분석, 운영

[경험]

• 모바일 앱 서비스에서 CRM 또는 그로스 마케팅 경력을 3년 이상 보유하신 분
• 고객 데이터 분석부터 가설 수립, 캠페인 실행, 성과 분석 및 개선까지의 전체 그로스 사이클을 주도적으로 리드한 경험

[지식]

• 앱푸시, LMS, 카카오 등 마케팅 채널별 특성과 역할에 대한 이해
• 마케팅 예산 운영 및 비용 효율화 전략에 대한 이해

[스킬]

• Braze, Amplitude와 같은 마케팅/데이터 솔루션 활용 능력
• SQL, R, Excel 등을 활용하여 데이터를 직접 추출하고 분석하여 인사이트를 도출하는 능력
• Braze 솔루션의 데이터 설계(attribute, event) 및 고도화에 직접 참여한 경험
• 스타트업 등 빠르고 유연한 업무 문화를 가진 기업에서의 근무 경험
• MAU 100만 이상 대규모 트래픽 서비스 혹은 커머스 플랫폼 경험
• 기획자, 개발자 등 타 직군과 협업하여 서비스/프로덕트 개선 프로젝트를 성공적으로 이끈 경험
• AI 툴을 활용해 마케팅 아이디어를 구체화하거나 업무 생산성을 높여본 경험

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