연애 코디네이터 (CX)

• 인연을 ​찾는 ​여정을 ​함께합니다.
• 우리는 사랑의 ​큐피트가 아니다. 셰르파다.

1. Who ​We ​Are: AI ​시대, 가장 인간적인 ​성장을 설계합니다

모든 ​것이 ​자동화되는 AI ​시대, ​역설적으로 ​사람들은 더 깊은 ​갈증을 ​느낍니다. 바로 '진짜 ​나'를 ​발견하고 ​누군가와 깊이 연결되는 ​경험입니다. 시라노는 ​단순히 ​만남을 주선하는 ​곳이 아닙니다. ​우리는 ​고객이 사랑에 도전하고 ​그 과정에서 ​스스로를 고도화할 수 있는 고객 성장 여정을 설계합니다.

1. Our Philosophy: 우리는 큐피트가 아니라 셰르파입니다

시라노는 사랑의 화살만 쏘면 사랑이 이루어진다는 유아적 연애관을 지양합니다. 현실의 인연을 찾는 과정은 때로 험난하고 용기가 필요하기 때문입니다.

• 큐피트가 아닌 셰르파: 우리는 히말라야 등반의 안내자처럼, 고객이 사랑이라는 목적지에 도달할 수 있도록 곁에서 길을 안내하고 무거운 짐을 나누어 드는 동반자가 되고자 합니다.
• 성장의 조력자: 경험과 조력자가 결합했을 때 일어나는 인간의 변화, 그것이 시라노가 정의하는 핵심 경쟁력입니다.

1. Business Impact: 실력으로 증명하는 압도적인 성장

시라노는 화려한 미사여구가 아닌, 시장에서의 실력과 숫자로 증명합니다. 외부 투자 없이 오직 제품력으로 부트스트래핑하며 압도적인 성장을 기록 중입니다.

• 별도의 대규모 마케팅 없이도 누적 가입자 10만 명을 돌파하며 유저들의 강력한 신뢰를 확인했습니다.
• 매년 전년 대비 2배 이상의 매출 성장(YoY 120%)을 기록하고 있으며, 현재 MoM(전월 대비) 400%라는 경이로운 속도로 시장을 장악하고 있습니다.
• 치열한 국내 데이팅/결혼정보 시장에서 단기간 내 Top 10 진입에 성공하며 브랜드 파워를 입증했습니다.
• 공격적인 확장 속에서도 창사 이래 매년 흑자를 기록하는 탄탄한 재무 구조를 갖추고 있어, 안정성과 성장성을 동시에 확보했습니다.

• 조직 문화
• 시라노의 성장은 개개인의 몰입과 건강한 문화에서 시작됩니다.

• 자유로운 질문과 존중: 직급과 관계없이 본질에 집중하는 질문을 지향합니다.
• 실패와 시도의 용인: 새로운 시도에서 얻는 배움을 성장의 자양분으로 삼습니다.
• 투명한 보상: 성과에 대해 약속된 보상을 반드시 지키며 투명하게 운영합니다.
• 함께하는 성공: 개인의 독주가 아닌, 협력을 통해 더 큰 파이를 만듭니다.

• 포지션 소개
• 연애 코디네이터는 고객이 시라노라는 브랜드와 만나는 모든 순간을 함께하며, 인연을 찾는 여정의 가장 실질적인 도움을 주는 Front-line Success Manager입니다.
• 브랜드 경험의 완성자

• 시라노가 지향하는 사랑의 셰르파 철학을 고객이 피부로 느낄 수 있도록 전달하는 주인공입니다. 컨설턴트가 여정의 시작을 설계한다면, 코디네이터는 그 여정의 매 순간을 최고의 경험으로 채워나갑니다.

성장을 견인하는 전략적 엔진

• 일반적인 회사의 CS/CX 부서가 발생한 문제를 수습하는 곳이라면, 시라노의 코디네이터는 고객의 이탈을 방지하고 매칭의 퀄리티를 높여 회사의 성장과 직결되는 성과를 만들어냅니다. 우리는 여러분을 지원 인력이 아닌 비즈니스 파트너로 대우합니다.

폭발적인 성장의 궤도

• 창사 이래 역대 매출 돌파로 급성장 중인 환경에서, 프로세스를 직접 제안하고 개선하며 서비스와 함께 개인의 커리어를 빠르게 확장할 수 있는 기회를 제공합니다.

최고의 동료와 깊은 몰입

• 협력과 몰입이라는 핵심 가치 아래, 단순한 동료를 넘어 하나의 목표를 향해 치열하게 고민하는 멋진 팀원들이 당신의 든든한 셰르파가 되어줄 것입니다.

FAQ

• Q. 소개팅 서비스 경험이 없어도 지원할 수 있나요?
• 네! 트레이닝 시스템과 온보딩 교육 덕분에 다양한 배경의 분들이 빠르게 적응해 활약하고 있습니다. 그렇기에 오히려 저희는 이 시장에 대한 경험보다는 직무(고객관리 및 소통)에 대한 경험을 더 중요하게 봅니다.
• Q. 커리어 성장 경로가 궁금해요!
• 조직장(리더)으로 성장할 수도 있고, 연애 코디네이터 분야의 전문가로 커리어를 쌓을 수도 있습니다. 당신만의 성장 방향을 맞춤 지원합니다!

• 고객이 시라노의 서비스에 안착할 수 있도록 밀착 가이드하며, 개개인의 성향에 맞춘 최적화된 브랜드 경험을 제공합니다.
• 회사가 제공하는 양질의 회원 DB를 활용하여 최적의 인연을 제안하고 매칭을 성사시킵니다. (영업 X)
• 고객의 페인 포인트를 선제적으로 파악하여 클레임을 해결하고, 이탈 우려 고객을 설득하여 서비스 지속을 이끌어내는 최종 수비수 역할을 수행합니다.
• 주어진 업무를 넘어 스스로 개선점을 찾고, 목표 달성을 위해 끝까지 몰입하는 오너십을 가진 분
• 다양한 고객 군상과의 소통에서 평정심을 유지하며, 일과 감정을 명확히 분리하여 전문성을 유지할 수 있는 분
• 고객과의 깊은 대화나 갈등 상황에서도 두려움 없이 논리적이고 따뜻하게 소통할 수 있는 분
• 이탈/해지 방어 및 고난도 클레임 해결을 통해 성과를 극대화해 본 경험이 있으신 분
• 메신저, 이메일 등 텍스트 기반 소통에서 정교한 뉘앙스로 고객을 설득해 본 경험이 있으신 분
• 고객에게 서비스의 가치를 명확히 전달하여 자발적인 행동 변화를 이끌어낸 커뮤니케이션 경험이 있으신 분
• 매월 인센티브, 투명한 성과 보상, 승진
• 체계적인 온보딩·1:1 코칭
• 구로디지털단지 최고급 오피스
• 재택근무 가능(특정 직급부터)
• 업무 기기(휴대폰, 노트북) 지원
• 간식·식대 전액 지원
• 연차·공휴일 휴무, 4대 보험