앱서비스 CS / 서비스운영 담당자 (2년 이상)

• [ About 더블유클럽 ]
• 더블유클럽은 국내 최초로 만남을 보장하는 '매치 메이킹 서비스'입니다. 우리는 기존의 결혼정보회사를 벗어나 IT 기술을 기반으로 온/오프라인 만남 플랫폼 시장의 혁신을 주도하고 있어요. 사람의 가치를 소중히 여기며, 세밀한 검증을 통해 인연으로 연결하는 가장 진보된 매칭 서비스. 이 혁신의 여정에 함께할 동료를 찾습니다.
• [ 우리가 자랑하는 가치 ]

• 안정적인 서비스 : 우리는 외부 투자 없이도 매년 안정적인 매출과 순수익을 창출하고 있어요.
• 함께 성장하는 동료 : 구성원 모두가 성장하며, 서로의 든든한 뒷배가 되는 환경을 적극 지향해요.
• 소통과 회고 : 회고를 통해 성과는 함께 기뻐하고, 아쉬움은 성장을 위한 발판으로 삼아요.

CS 및 고객 커뮤니케이션, 서비스 운영업무 전반 수행

• 고객센터로 인입되는 문의에 답변하고, 1:1 문의게시판, 채팅 문의, 고객 대상 인아웃바운드 답변을 진행해요.
• 회원 프로필을 세심하게 심사하고, 프로필 보완 관리 업무를 수행해요.
• 회원서비스 이용 행태를 파악하여 회원 프로필 관리 및 서비스 셋팅 관리 등 업무를 수행해요.
• 고객후기를 매일 관찰하고, 불만족 사항, VOC 발생시 정리 기록하였다가 상부에 보고하는 일을 수행해요.
• 예비 회원 발굴 및 초대 업무, 서비스 온보딩 업무를 진행해요.

1. 1:1 문의게시판, 이메일 문의, 전화 유선상담 업무 등 고객지원/CS 경력 2년 이상인 분을 모셔요.
2. 전화 유선업무 : 인바운드 유선상담, 특정 고객에게 안내 내용을 전달하는 전화업무가 가능한 분이어야 해요.
3. 친절하고 밝은 성격, 적극적인 소통으로 고객과 풍부하게 소통하실 분이 필요해요.
4. 고객을 최우선으로 생각하며 개선사항을 정리 보고하고, 더 나은 서비스로 개선시켜나가는 서비스 운영자의 자세가 요구돼요.

• 스타트업 조직에서 서비스 운영, CS, CX 업무를 수행한 경험이 있다면 마음껏 자랑해 주세요.
• CS, 서비스 운영 업무에 대한 책임감이 강하신 분이면 환영해요.
• 계속해서 더 좋은 품질을 위해 고민하고 노력하는 분이면 좋아요.
• 긍정적인 마인드, 공감 능력과 배려심을 갖추신 분이면 더욱 좋아요.

[ 기업문화 ]

• 전직원 영어 닉네임 호칭 문화
• 늘 고객의 입장을 생각하며, 문제 해결에 진심을 다해요.
• 고객 만족 향상을 위해 개선 방향을 고민하고 제안해요.
• 스스로를 우리 서비스의 얼굴이라고 여기며, 책임감을 지녀요.

[ 근무 마인드 ]

• 모든 일에 있어 문제가 무엇인지 정의하고, 해결 대안을 제시해요.
• 늘 고객의 입장을 생각하며 문제 해결에 진심을 다해요.
• 고객 만족을 높이기 위해 제품 개선 방향을 항상 고민하고 제안해요.
• 스스로를 우리 서비스의 얼굴이라고 여기며 책임감을 지녀요.

[ 근무 방식 ]

• 10-10:30 출근 / 19-19:30 퇴근 (부서별 근무시간대 적용)
• 연차, 반차 제도 운영
• 반반차(2시간) / 월 2회 지원
• 완전 자율 복장
• 강제 회식 없음
• Notion, Slack/Kakao Messenger, Google Workspace 협업툴 기반의 업무
• 산출물 기반의 업무진행, AI (ChatGPT 등) 를 활용한 텍스트, 문서 작성 장려

[ 쾌적한 업무장비 제공 ]

• 일반 부서 : 맥북 에어 또는 윈도우 노트북 제공
• 개발 부서 : M1 맥북 프로 + 매직키보드 + 매직마우스 제공
• 27~32인치 모니터 또는 듀얼모니터 제공ㆍ그 외 필요 장비 요청시 제공
• 담당 업무에 따라 필요한 각종 다양한 고급장비 지원

[ LIFE & CULTURE ]

• 매월 헬스장 체력단련비 지원 (월 3만원)
• 생일시 오후 반차 혜택 제공
• 어버이날 선물 제공
• 본인 결혼시 5일 휴가 제공 (일주일 휴식)
• 경조사 휴가 및 경조금 지원
• 명절 선물 제공 (구정, 추석)
• 매년 봄 벚꽃 피크닉 런치 진행
• 컬쳐데이, 타운홀 미팅, 종무식 등 문화활동 진행

[ EDUCATION ]

• 직무 교육비 100% 지원
• 직무관련 세미나 참석비 지원
• 직무관련 사내 도서 구입 지원

[ OFFICE ]

• 2호선 선릉역 도보 1분, 테헤란로 초역세권 오피스
• 아시아 최대 규모의 위워크 빌딩 전체 서비스 이용 (위워크 선릉 3호점)
• 카페 같은 Hip 하고 자유분방한 시설의 분위기의 라운지 시설 이용
• 프리미엄 폴바셋 (Paul Bassett) 커피머신 무제한 자유이용 (메인 라운지)
• 세계 맥주 무제한 제공 / 매주 목~금 (메인 라운지)
• 웰니스룸 / 안마의자 휴식시간 내 이용 (해당시설 전용층)
• 오피스 빌딩 TOP층에 옥상정원 (개인 자율 이용)
• 오피스 빌딩 1층에 바나프레소 카페 (개인 자율 이용)
• 오피스 빌딩 지하 1층에 유료 구내식당 (개인 자율 이용)