Customer Service Operations

**Customer Service Operations**

**¿QUIÉNES SOMOS?**

Vidara, a Ravago Company, somos una empresa de distribución y comercialización de productos químicos con sede central en El Prat de Llobregat (Barcelona). Nuestros principales sectores de negocio incluyen la distribución y comercialización de aditivos para la nutrición humana y animal, materias primas para aromas y fragancias y APIs y excipientes farmacéuticos.

Desde 2021 formamos parte de Grupo Ravago.

Conoce mas sobre nosotros en: [<www.vidara.com>](http://www.vidara.com)

**¿QUÉ TE OFRECEMOS?**

Formar parte del departamento de Customer Service de la División de Aromas y Fragancias de Vidara con un contrato a través de Randstad.

• Jornada completa (40 horas semanales).
• Flexibilidad horaria de entrada y salida (entrada de 7h a 10h)
• Viernes y agosto jornada intensiva de mañanas.
• Política de teletrabajo: un máximo de 8 días al mes con un máximo de 2 días a la semana.
• Subvención parcial de la cantina para el servicio de comidas con cocina propia (coste menú 2,55€ diarios)
• SBA 24.000 euros / 12 pagas
• Oficinas ubicadas en El Prat de Llobregat. En noviembre cambio de ubicación a Barcelona (zona Poblenou).

**TÚ MISIÓN RESPONSABILIDADES:**

Tu misión principal será realizar el seguimiento del proceso Order to Bill y la coordinación entre clientes, equipo comercial, operaciones y logística, asegurando un servicio eficiente y de calidad para la división de F&F (Flavours and Fragances).

• Validación y grabación de los pedidos y muestras recibidos.
• Seguimiento de los pedidos desde su grabación hasta la entrega al cliente y su correspondiente facturación.
• Gestión y asignación de Stock. Comunicación directa y fluida con Ventas.
• Contribución a la mejora continua de procesos.
• Información a clientes vía email sobre el estado de las entregas.
• Elaboración de reportes de seguimiento de pedidos, envíos e incidencias.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Gestión y envío de la documentación técnica a los clientes.
• Coordinación interdepartamental con los equipos internos (comercial, logística, regulatory y compras).

**¿QUE NECESITAMOS?**

A una persona con iniciativa, resolutiva y con capacidad de organización que aporte

• CFGS o estudios universitarios de primer grado (comercio internacional, logística, administración…)
• Un mínimo de 2-3 años de experiencia en gestión de pedidos.
• Experiencia con algún ERP (trabajamos con SAP)
• Paquete Office 365, en especial Excel nivel intermedio
• Mínimo Inglés nivel intermedio (B2) – comprensión escrita
• Valorable experiencia en despachos aduaneros y conocimiento sobre la gestión de Incoterms.