Analista de Operações Financeiras Sênior

Sobre a área: A área trata das demandas de formalização e manutenção de garantias, dá suporte às centrais de atendimento, clientes externos e internos, garantindo a resolubilidade das demandas e contribuindo com a manutenção do relacionamento saudável dos clientes com a marca.

Gerenciar as demandas à TI, sejam elas da esteira de desenvolvimento ou de incidentes e tratamentos de causa raíz de problemas. Responsável por agrupar e garantir que os pontos e planos de ação de auditoria sejam respondidos dentro do prazo e com a qualidade exigida pelas auditorias interna e externa. Também ficará responsável pelo controle financeiro dos BPOs. Analisar e melhorar o desempenho dos prestadores de serviços e BPOs, identificando gaps de desempenho, oportunidades de melhoria e propondo planos de ação. Promover a melhoria contínua de processos operacionais, revisitando periodicamente as práticas e identificando oportunidades de aprimoramento. Planejar e executar iniciativas para garantir que os processos, desde a abertura até a resolução, estejam claros e eficientes para todos os envolvidos.

Graduação Completa em Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas. Experiência anterior em cargos de analista em operações e processos. Experiência com gestão de processos, projetos e equipes operacionais. Conhecimento profundo em métricas operacionais como SLA, lead time, NPS, contact rate. Experiência com levantamento, modelagem e análise de dados financeiros e acompanhamento de resultados como DRE, honorários e custos. Excel avançado, Powerpoint, ferramentas de modelagem. Experiência em desenho de processo. Experência de metodologias ágeis.

BENEFÍCIOS Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico e Odontox; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Estúdio de Música; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP