Analista Engenharia de Software Sênior (Gestor de Incidentes)

A Gerência de Portfólio & Processos é responsável pela gestão do portfólio de iniciativas estruturantes com foco em tecnologia e eficiência, bem como por diagnósticos e ciclos de melhoria dos processos, atuando de forma transversal às diferentes áreas de negócio para melhoria dos resultados da Vertical de Saúde. Também é responsável pela Governança da TI-Saúde, englobando tanto os processos de TI (ITSM, gestão riscos e vulnerabilidades, GMUD, etc) como os processos administrativos e financeiros dentro da área de Tecnologia (orçamentação, contratação e pagamento de fornecedores, controle de horas dos terceiros, etc).

Responsável por gerenciar e coordenar incidentes de TI, garantindo rápida restauração dos serviços, comunicação eficaz com stakeholders e melhoria contínua dos processos, minimizando impactos ao negócio. Gerenciar o ciclo de vida completo dos incidentes (abertura, classificação, priorização, escalonamento, resolução e encerramento); Atuar como ponto focal durante incidentes críticos (Major Incidents); Interagir com times técnicos internos e fornecedores externos; Garantir comunicação clara e tempestiva com stakeholders; Atuar em war rooms / salas de crise para tratamento dos incidentes; Assegurar o cumprimento de SLAs, OLAs e KPIs de disponibilidade; Apoiar a transição de incidentes para problemas (Problem Management); Analisar tendências e recorrências de incidentes; Participar de auditorias e revisões de processos. PRINCIPAIS DESAFIOS DA FUNÇÃO Ter trânsito com diferentes áreas e stakeholders da Porto para garantir que os incidentes sejam identificados e endereçados de forma tempestiva; Garantir a tratativa ponta-a-ponta dos incidentes identificados a partir da atuação de diferentes áreas envolvidas; Proatividade e senso de urgência para escalar e endereçar incidentes críticos.

1. Escolaridade: Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; Pós graduação ou MBA será considerado um diferencial. 2. Cursos e conhecimentos específicos: Gestão de incidentes (ITIL v4 ou v3); Ferramentas ITSM; Conceitos de: infraestrutura (redes, servidores, cloud), aplicações em banco de dados, SLAs, OLAs e KPIs de disponibilidade; Desejável certificação em ITIL Foundation, COBIT e SRE; Experiência prévia em suporte técnico e operações de TI e vivência com incidentes críticos e ambientes 24x7; Experiência mínima de 2 anos em gestão de incidentes.

BENEFÍCIOS Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico e Odontox; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Estúdio de Música; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz Local de trabalho: Campos Elíseos – Centro de SP Modelo de trabalho : (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo).