Supervisão de Atendimento - Assistências e Conveniência

A Gerência de Atendimento Porto Serviço e Conveniência é a área responsável pelo atendimento das parcerias estratégicas da Vertical Porto Serviço em diversos segmentos. Nossa missão é expandir o padrão de excelência do Jeito Porto para além de nossas fronteiras, assegurando a qualidade no atendimento e o cumprimento das entregas contratuais junto aos nossos parceiros.

Gestão e supervisão da equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de qualidade, produtividade e eficiência sejam alcançadas; Apoiar e treinar os colaboradores, fornecendo orientações e recursos para garantir um atendimento de excelência e a melhoria contínua do time; Monitorar e analisar o desempenho da equipe de atendimento, por meio de KPIs (indicadores de desempenho), como tempo médio de atendimento (TMA), Aderência, ABS, NPS entre outros; Realizar atendimentos escalados ou complexos, lidando diretamente com clientes que necessitam de soluções mais avançadas ou de um atendimento especializado; Assegurar a qualidade do atendimento em todos os canais disponíveis (telefone, chat, e-mail, etc.), promovendo uma experiência de cliente consistente e positiva; Identificar e solucionar problemas operacionais, técnicos ou processuais que possam impactar a experiência do cliente, implementando melhorias contínuas no processo; Desenvolver estratégias de atendimento, garantindo que a equipe siga as melhores práticas e políticas da empresa, alinhadas às necessidades e expectativas dos clientes; Garantir a motivação e o bem-estar da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e focado em resultados; Realizar reuniões periódicas com a equipe para fornecer feedback, alinhar objetivos e compartilhar boas práticas; Gerenciar escalonamentos e crises, tomando decisões rápidas e eficazes para resolver situações críticas, mantendo a satisfação do cliente; Gerenciar a transição para novos processos internos e garantir que a equipe se ajuste rapidamente às mudanças, mantendo o foco na qualidade do atendimento e no cumprimento das metas estabelecidas; Supervisionar a transição para novos sistemas e ferramentas, garantindo que a equipe se capacite rapidamente, minimizando impactos no atendimento e resolvendo problemas técnicos que possam surgir durante o processo; Trabalhar na reestruturação e otimização dos processos de atendimento, garantindo a eficiência operacional, a melhoria contínua do desempenho da equipe e a satisfação dos clientes; Estabelecer uma comunicação eficiente e colaborar com outras áreas (TI, Rede, Comercial, etc.) para garantir a fluidez nos processos e resolver problemas de forma ágil e eficaz.

Ensino Superior Completo; Local de Trabalho: Barra Funda - SP Horário da Vaga: Das 14h às 22h20Home Office: 01 dia na semana de HOEscala: 6x1, 07h20 + 1h almoço, com plantões no final de semana, feriado e madrugada. Experiência na gestão de equipes de atendimento; Conhecimento dos conceitos e métricas de medições de atendimento como: TMO, nível de serviço, abandono, transbordo para atendimento humano, NR17, absenteísmo, deslog, escala, premissas, entre outros; Diferencial: Ter atuado em operações Auto e RE, Instalação, Cesta, Funeral, Pet e além de outros serviços de Concierge.

BENEFÍCIOS Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico e Odontox; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Estúdio de Música; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz Local de trabalho: Barra Funda