Coordenação de CRM & Martech

O que faz um Coordenador de CRM Martech na Porto? O Coordenador de CRM focado em Martech é responsável por liderar nossa estratégia de engajamento, retenção e automação de marketing. Será o "dono" do ecossistema Salesforce, garantindo que a tecnologia impulsione resultados de negócio. O desafio é transformar dados em jornadas personalizadas, otimizando o stack tecnológico para maximizar o LTV (Lifetime Value) e reduzir o Churn liderando um time para alta performance .

Administrar e otimizar o Salesforce Marketing Cloud (ou Sales/Service Cloud), garantindo a integridade dos dados e a integração com outras ferramentas do stack. Implementar e coordenar réguas de relacionamento automatizadas para todas as etapas do funil (Onboarding, Upsell, Cross-sell e Reativação). Identificar gargalos tecnológicos e implementar novas funcionalidades, conectores e ferramentas complementares ao ecossistema Salesforce. Monitorar KPIs de CRM (Taxa de abertura, CTR, Conversão, ROI) e realizar testes A/B constantes para otimizar a performance. Atuar como ponte entre os diversos stakeholders para garantir uma visão 360º do cliente. Coordenar o time para a execução de campanhas multicanal (E-mail, SMS, Push, WhatsApp) e garantir as melhores práticas de entregabilidade.

Formação superior completa; Experiência em Gestão: Mínimo de 3 anos liderando equipes de CRM, com foco comprovado no desenvolvimento de carreiras e gestão de performance; Experiência com Salesforce: Domínio mandatório de Salesforce (especialmente Marketing Cloud, Journey Builder e Automation Studio); Background em Martech: Experiência comprovada em gestão de ferramentas de tecnologia de marketing e entendimento de integrações via API; Perfil Analítico: Capacidade de interpretar grandes volumes de dados e transformar insights em ações práticas; Capacidade de remover barreiras técnicas e operacionais para o time, promovendo um ambiente de colaboração e alta produtividade; Habilidade para negociar prioridades entre diferentes áreas (Produto, TI e Comercial), defendendo a visão do cliente e a integridade do CRM; Capacidade de traduzir objetivos complexos de negócio em planos de ação claros para a equipe técnica; Disposição para elevar o nível de conhecimento do time no ecossistema Salesforce e em boas práticas de Martech. Diferenciais: Desejável Pós-graduação ou especialização; Certificações oficiais Salesforce (ex: Marketing Cloud Administrator ); Conhecimento em plataformas de dados de clientes (CDP); Familiaridade com lógica de programação (ex: SQL, AMPscript ou HTML/CSS para e-mail) é um diferencial relevante.

BENEFÍCIOS Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz Local de trabalho: Centro de São Paulo/SP (Presencial)