Gerente de CRM e Loyalty

O que faz a área de CRM & Loyalty na Porto? É a área responsável por liderar a estratégia corporativa de CRM e Loyalty, com a missão de transformar dados em relevância, construindo e ativando a visão única do cliente no ecossistema Porto. O objetivo central é maximizar o valor do cliente ao longo de todo o seu ciclo de vida, impulsionando crescimento sustentável de receita, retenção e rentabilidade da base, com experiências verdadeiramente individualizadas. Sobre o papel: O Gerente de Loyalty será peça-chave na construção e evolução do Programa de Loyalty da Porto, atuando como protagonista na aceleração da estratégia de CRM com foco em hiperpersonalização 1:1, preditiva e orientada por dados em tempo real. Esse profissional atuará com forte interface com as verticais de negócio (Bank, Saúde, Seguros e Serviços), traduzindo estratégia de relacionamento em mecânicas de engajamento que gerem incremento de receita.

Estratégia de Loyalty e Visão de Produto: Evoluir a estratégia do ecossistema de fidelização, deixando o modelo tradicional de recompensas para liderar a concepção e desenvolvimento de um produto de fidelização baseado em dados e ID único do cliente , que unifique atributos de marca e consolide uma proposta de valor de alto engajamento e aumento do LTV do cliente. Discovery, Prototipação e Testes: Conduzir pesquisas de mercado, dinâmicas de discovery e testes A/B com clientes da base. Desenhar protótipos de novas mecânicas de fidelidade, regras de negócios complexas, missões comportamentais e benefícios modulares de experiência (como Gastronomia, Viagens e Shopping), garantindo validação ágil antes do ganho de escala. Estratégia de Go-To-Market (GTM): Desenhar e executar o plano de lançamento de novas features e programas de fidelidade, definindo canais preferenciais (App, Push, WhatsApp, E-mail), posicionamento de proposta de valor, precificação de modelos de assinatura/recorrência e estratégias de ativação contínua. Alavancagem de LTV e Modelagem Financeira: Garantir a sustentabilidade do programa/ estrategia de loyalty através do controle fino de P&L, refinamento técnico de mecaninas, dinâmicas de acúmulo e resgate ( Earn & Burn ), taxa de resgate ( Redemption Rate ), expiração ( Breakage ) e ROI. Estratégia CRM Corretor: Orquestração de Jornadas: Desenvolver o planejamento estratégico para integrar o Corretor como orquestrador nas jornadas de CRM, garantindo que a comunicação Fale com o seu Corretor seja personalizada e oportuna. Integração Hub & Spoke: Atuar como ponto focal (Spoke) para as verticais (Bank, Saúde, Seguros e Serviços), traduzindo necessidades de negócio em estratégias de CRM acionáveis para a força de vendas.

Formação: Superior completa com pós-graduação ou especialização (MBA em Gestão de Negócios, Marketing, Produto, Business Analytics ou áreas correlatas). Experiência Consolidada: Trajetória robusta liderando a estratégia de programas de fidelidade corporativos, CRM e inteligência de base em setores de alta complexidade (Serviços Financeiros, Fintechs, Seguros, Telecom ou Grandes Redes de Varejo). Mindset de Produto e Dados: Experiência prática com frameworks de desenvolvimento de produtos digitais (Agile/Scrum), técnicas de prototipação de jornadas do cliente e uso de metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa. Domínio de Modelagem Financeira de Loyalty: Forte capacidade analítica para gerenciar indicadores críticos de programas de coalizão ou fidelidade proprietária ( Breakage , custo por ponto, margem de contribuição por tier de cliente). Martech & Dados: Conhecimento prático em ecossistemas de dados de clientes (CDP, ferramentas como Salesforce Marketing Cloud ou Adobe Experience Cloud) e aplicação de modelos de propensão/Next Best Action (NBA/NBO). Soft Skills: Habilidade diferenciada de articulação política e comunicação executiva para influenciar múltiplos stakeholders seniores de diferentes unidades de negócio, desenhando estratégias de cross-sell que gerem valor mútuo para a holding.

BENEFÍCIOS Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz Local de trabalho: Presencial (Centro de São Paulo/SP)