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客户体验运营

POP MART · 北京市

External listingfull-timeabout 1 month ago

About The Role

  1. 负责全球客户服务流程梳理及优化，协助完善客户服务标准、SOP及相关运营规范，持续提升客户服务效率及客户体验。
  2. 收集、整理和分析全球客户反馈、VOC、投诉及服务运营数据，识别客户服务痛点，提出流程优化建议，并推动改善方案落地。
  3. 协助推进客户服务优化项目，与产品、物流、供应链、电商、门店及海外团队保持沟通协作，推动客户问题闭环解决。
  4. 维护和更新客户服务知识库、FAQ及相关培训资料，推动服务标准在各区域的落地执行。
  5. 关注全球市场客户服务优秀实践及行业动态，结合业务发展需求，持续优化客户服务流程及客户体验。
  6. 本科及以上学历，2-5年客户服务运营、客户体验、流程优化或项目运营相关工作经验，有跨境、电商、零售或消费品行业经验者优先。
  7. 具备较强的逻辑分析能力，能够通过客户反馈、服务数据及业务现象发现问题，并提出优化建议。
  8. 具备良好的跨部门沟通及项目协同能力，能够推动相关优化事项落地。
  9. 英语可作为工作语言，能够进行日常书面及口头沟通，有海外业务支持经验者优先。
  10. 熟练使用Excel、PowerPoint等办公软件，具备数据分析及报告输出能力，有Power BI、Tableau等数据分析工具使用经验者优先。
  11. 责任心强，具备较好的学习能力、自驱力及Owner意识，能够适应快速发展的业务环境。

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