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AI客服产品运营

POP MART · 北京市

External listingfull-timeabout 2 months ago

About The Role

  1. 负责客服产品的日常运营及持续优化，围绕客服业务场景推动产品能力迭代，提升客服作业效率与服务体验。
  2. 深入理解客服业务流程，结合AI技术能力，识别业务痛点，设计并推动AI应用方案落地，实现效率提升和成本优化。
  3. 负责客服产品与业务系统的需求梳理、方案设计及项目推进，完成系统对接与上线。
  4. 基于业务数据持续分析客服运营表现，输出优化建议，通过AI能力优化知识管理、辅助回复、工单处理、质检等核心场景。
  5. 跟踪行业AI产品及智能客服发展趋势，结合业务实际探索创新应用，不断提升客服数字化、智能化水平。
  6. 建立产品运营机制，包括需求管理、版本迭代、用户反馈收集及使用效果评估，持续提升产品使用率及用户满意度。
  7. 本科及以上学历，3年以上客服产品运营、产品运营或智能客服相关工作经验，有AI产品运营经验者优先。
  8. 熟悉客服业务流程，对在线客服、工单系统、知识库、质检、机器人等客服场景有较深理解，有电商行业经验者优先。
  9. 熟悉AI产品应用，对大语言模型、AI Agent、RAG、Prompt Engineering等有一定理解，有实际项目落地经验者优先。
  10. 具备较强的需求分析及项目管理能力，能够独立推动跨部门协作，协调产品、研发及业务团队完成项目交付。
  11. 具备较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题、验证方案效果，并持续推动产品优化。
  12. 具备良好的沟通协调能力、业务理解能力及学习能力，关注AI行业发展趋势，对智能化产品创新保持敏锐洞察力。

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