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人保科技-广东分公司-综合类-咨询岗-社会招聘(J77999)

PICC · 广东省·佛山市

External listingfull-time3 months ago

About The Role

  • 1.根据业务流程，受理各类客户咨询来电；
  • 2.提升专业技能，提高首站问题解决率；
  • 3.收集业务咨询问题，对疑难咨询填写工单转办，及时跟踪业务处理进程；
  • 4.能够识别有投诉意向、舆情风险等问题，按流程提示预警，主动安抚客户情绪，避免问题升级；
  • 5.其他相关工作。
  • 1.本科及以上学历；
  • 2.从事客服或保险行业相关工作满2年；
  • 3.熟练使用办公软件，文字录入达60字/分钟及以上；
  • 4.具有良好的沟通表达能力、团队协作能力、学习能力和服务意识；
  • 5.普通话标准，口齿清晰，能准确理解客户意图。

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