Coordenador(a) de Loyalty (Fidelização e Retenção) - Petz Holding

O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:

Responsável por desenvolver, implementar e gerir estratégias de fidelização de clientes, garantindo a evolução dos programas de fidelidade, campanhas de relacionamento e iniciativas de engajamento, com foco em aumento de recorrência, frequência de compra, retenção e LTV. Atua de forma integrada às áreas de Growth, CRM, Marketing, Dados, Produto, Tecnologia e Atendimento ao Cliente, assegurando análises de performance, métricas de sucesso dos Programas de Fidelidade do Grupo Petz Cobasi e responsável por identificar oportunidades e mapear melhoria contínua da jornada e experiência do cliente, por meio de ações para otimizar a comunicação e benefícios oferecidos. Liderar a estratégia de Loyalty, Retenção e CRM, desenvolvendo iniciativas para aumentar recorrência, frequência de compra, engajamento e fidelização dos clientes; Gerir programas de fidelidade, benefícios, cashback, clubes e campanhas promocionais, garantindo a evolução da jornada e da experiência do cliente; Monitorar indicadores de performance (retenção, churn, LTV, frequência de compra e adesão aos programas), realizando análises de comportamento, segmentação e testes para otimização contínua; Estruturar planos táticos, construir análises de impacto financeiro (P&L) e elaborar relatórios gerenciais para apoiar decisões estratégicas; Atuar de forma integrada com as áreas de Marketing, CRM, Produto, Comercial, Dados, Operações, Tecnologia e Squads, garantindo a execução das iniciativas e a evolução do pipeline de Loyalty; Coordenar equipe e parceiros, acompanhar tendências de mercado e benchmarking, assegurando a entrega dos projetos e a melhoria contínua dos resultados.

Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas correlatas; Disponibilidade para atuar de maneira híbrida em nosso escritório próximo ao Parque Villa Lobos em São Paulo; Experiência com tratamento de grandes volumes de dados transacionais e financeiros, familiaridade com KPIs de loyalty e retenção; Vivência em estratégias de engajamento e recorrência, gestão de campanhas e jornadas de relacionamento; Vivência em gerenciamento de projetos, com capacidade de coordenar múltiplas iniciativas simultaneamente e cumprir prazos.

🩺 Assistência Médica Disponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade. 🦷 Assistência Odontológica Disponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem-estar desde o início. 💰 Participação nos Resultados (PLR) Bonificação atrelada à performance individual e da companhia. 🎁 Clube de Descontos Petz Descontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa! 💊 Convênio Farmácia (Vidalink) Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso. 🎂 Day Off de Aniversário Você merece comemorar! Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa). 🏆 Clubz Petz Diamante ✔ 30% de desconto em serviços de banho & tosa ✔ 5% de CashPetz em compras nas lojas físicas e online ✔ Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão) ✔ 30% de CashPetz em consultas, vacinas e exames na rede Seres ✔ Acesso a conteúdos exclusivos 🎓 Formação Interna para Esteticistas Quer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética. 🏋️‍♀️ GymPass ou TotalPass Acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa. 🙋‍♂️ Indica Petz Indique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas. Quem indica, brilha! 🐶 Licença PETernidade Porque pet também é família 💙. Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa. 🚀 Movimenta Petz Nosso programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso! 🎟 Parceria com o SESC Descontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil. 🛡 Seguro de Vida Para garantir segurança e tranquilidade a você e sua família. 📚 UniPetz Nossa plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo. 🍽 Vale Refeição ou Vale Alimentação Benefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional. 🚌 Vale Transporte Garantimos o seu deslocamento com tranquilidade e responsabilidade.