Analista Experiência Cliente Sênior | Pesquisas e Jornada

Faça parte de um time que gera valor! Nascemos em 2001 para transformar a infraestrutura do sistema financeiro brasileiro. Desde então, nos tornamos referência em tecnologia e dados, desenvolvendo soluções que movimentam trilhões de reais em transações com segurança, eficiência e inteligência. Somos especialistas em registro de ativos, pagamentos digitais e dados que viram decisões estratégicas. Aqui, você trabalha com propósito, inovação e impacto real. Nossos valores nos movem: • Apaixonados por clientes — buscamos encantar, não apenas atender. • Gente que gosta de gente — diversidade, inclusão e desenvolvimento fazem parte de quem somos. • Integridade no DNA — ética e transparência em todas as relações. • Direcionados por dados — inteligência como base para decisões consistentes. • Inovação na veia — criamos, testamos e evoluímos todos os dias. • Fanáticos por resultados — entregamos impacto, não apenas esforço. Diversidade é parte integral do nosso negócio. Todas as nossas vagas são destinadas a todos os perfis. Valorizamos diferentes vivências, trajetórias e olhares. Se você é apaixonado(a) por tecnologia, quer crescer e ajudar a transformar o mercado financeiro e outros setores, aqui é o seu lugar. 🚀 Venha gerar valor junto conosco. Inscreva-se!

Atuar com visão sistêmica dos processos e jornadas dos clientes, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria ao longo da experiência. Conduzir análises de causa-raiz sobre temas críticos de experiência do cliente, conectando sintomas, processos, dados e impacto no negócio. Coletar, consolidar e analisar feedbacks de clientes a partir de diferentes canais (pesquisas, atendimentos, dados operacionais, insights qualitativos), transformando-os em diagnósticos e recomendações estratégicas. Traduzir dados e insights de experiência do cliente em propostas de melhoria orientadas a impacto, eficiência e tomada de decisão. Comunicar resultados e recomendações de forma clara, estruturada e objetiva, apoiando lideranças e áreas parceiras por meio de relatórios, apresentações executivas e dashboards. Gerenciar múltiplas frentes e demandas simultaneamente, priorizando atividades a partir de critérios de impacto para o cliente e para o negócio. Atuar de forma proativa e colaborativa junto às áreas internas, promovendo a cultura de centralidade no cliente e apoiando a implementação das ações propostas.

Formação: Graduação completa Obrigatório: Conhecimento em ferramentas e metodologias de pesquisas. Vivência com pesquisas de satisfação e tratamento de feedbacks qualitativos e quantitativos. Conhecimento em ferramentas de CRMs (Dynamics, Sales Forces, Zendesk e outros) Domínio pacote office Desejável: Conhecimento em PowerBI Foco de graduação como: Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Estatística, Economia ou áreas correlatas.

Modelo de Trabalho H íbrido: 2x por semana no escritório. Salário compatível com o mercado - CLT. Benefícios: Convênio Médico e Odontológico Vale Refeição - Ticket Seguro de Vida Auxilio Home Office PLR Previdência Privada Auxílio Creche WellHub e Totalpass Local: Avenida Brigadeiro Faria Lima 1485 - Próximo ao metrô Faria Lima.