Gestor de Prestadores Automóvel - Lisboa (m/f/d)

Qual será o teu desafio/ missão da função: Assegurar a gestão estratégica e operacional da rede de prestadores do ramo de sinistros automóvel, garantindo elevados padrões de qualidade, rapidez de serviço, controlo de custos e satisfação dos clientes. Como será o teu dia a dia nesta função: Gestão da Rede de Oficinas e Prestadores Automóvel Gerir a relação com oficinas de reparação, peritos, empresas de aluguer de viaturas, reparadores de vidros e restantes prestadores associados ao processo de sinistros automóvel. Garantir a adequação da rede em termos de cobertura geográfica, capacidade produtiva e especialização técnica. Implementar estratégias de segmentação da rede em função da performance e especialização. Realizar visitas periódicas aos prestadores, promovendo a proximidade, desenvolvimento da parceria e melhoria contínua. Assegurar a gestão eficaz de situações críticas ou reclamações relacionadas com prestadores. Gestão de Performance e Rentabilidade da Rede Definir, acompanhar e reportar indicadores de desempenho dos vários prestadores. Avaliar e monitorizar os níveis de serviço, qualidade operacional e alinhamento com os padrões de qualidade definidos pela Companhia. Desenvolver e acompanhar planos de melhoria para prestadores que apresentem desvios de performance. Desenvolver análises periódicas sobre custos, qualidade, satisfação e utilização da rede, suportando decisões através de dados e indicadores. Monitorizar custos médios dos vários prestadores e tendências de mercado. Promover iniciativas de controlo do custo médio de sinistros do ramo automóvel, sem comprometer a experiência do cliente. Monitorizar indicadores de satisfação, reclamações e qualidade percebida pelos clientes. Promover iniciativas que contribuam para uma jornada de cliente simples, rápida e transparente. Negociação e Gestão Contratual Negociar acordos comerciais, tabelas de preços e níveis de serviço. Assegurar o cumprimento das condições contratuais. Participar em processos de seleção, contratação, renovação e avaliação de prestadores. Assegurar que os prestadores cumprem os requisitos legais, regulamentares e normativos aplicáveis. Transformação e Melhoria Contínua Participar em projetos de digitalização e inovação na gestão de sinistros automóvel. Promover a utilização de soluções digitais, como video-peritagem, marcação online e acompanhamento digital da reparação. Definir, otimizar e implementar procedimentos, circuitos operacionais e modelos de comunicação entre os vários intervenientes do processo. Acompanhar tendências do mercado automóvel com impacto na rede de prestadores.