Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia i Rozwoju Procesów

Na co dzień wspieramy procesy zdalnej sprzedaży i obsługi klientów banku. Projektujemy, rozwijamy i optymalizujemy rozwiązania, które pomagają klientom wygodnie korzystać z produktów i usług bankowych. Analizujemy dane, wdrażamy usprawnienia zwiększające efektywność procesów i jakość obsługi w telefonicznych kampaniach (sprzedażowych i utrzymaniowych). Twoje zadania: Analiza i rozwój procesów sprzedaży oraz obsługi klientów w kanałach zdalnych. Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień oraz rekomendowanie nowych rozwiązań. Współpraca z jednostkami biznesowymi, produktowymi, operacyjnymi i technologicznymi przy wdrażaniu zmian. Monitorowanie efektywności procesów oraz przygotowywanie analiz i rekomendacji. Udział w projektach związanych z rozwojem sprzedaży, obsługi klienta i doświadczeń klienta (Customer Experience). Wspieranie wdrażania nowych rozwiązań i inicjatyw biznesowych. Przygotowywanie materiałów, raportów i prezentacji na potrzeby realizowanych działań.