Konsultant / Konsultantka ds. Zapewnienia Jakości (Obsługa Zgłoszeń)

Twoje zadania: Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych i niereklamacyjnych związanych z działaniem kanałów cyfrowych jako trzecia linia wsparcia, bez kontaktu bezpośredniego z klientami (aplikacja mobilna i bankowość internetowa) Udzielanie pracownikom banku wyczerpujących, precyzyjnych odpowiedzi – z dbałością o pełne wyjaśnienie zgłaszanych problemów Samodzielne prowadzenie spraw „od początku do końca” oraz dbałość o ich terminowe zamknięcie Ocena charakteru problemu i podejmowanie decyzji o jego eskalacji w uzasadnionych przypadkach Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz reagowanie na rosnącą liczbę zgłoszeń w danej kategorii (sygnalizowanie ryzyk, inicjowanie działań naprawczych) Wyciąganie wniosków z obsługiwanych zgłoszeń oraz przygotowywanie rekomendacji usprawnień Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących jakości działania kanałów cyfrowych oraz doświadczeń klientów Współpraca z zespołami IT, biznesowymi i operacyjnymi w celu poprawy jakości aplikacji mobilnej i bankowości internetowej Udział w inicjatywach i projektach mających na celu poprawę doświadczenia klienta