Ekspert / Ekspertka ds. Standardów i Kontroli (omnikanałowość)

Poszukujemy osoby odpowiedzialnej za rozwój, wdrażanie i nadzór nad standardami interakcji z Klientem w obszarach sprzedaży i obsługi. Rola łączy dbałość o jakość doświadczeń Klienta, zgodność z regulacjami oraz spójność komunikacji we wszystkich kanałach kontaktu.. Zakres odpowiedzialności: Tworzenie i rozwój standardów interakcji oraz komunikacji z Klientem. Kształtowanie polityki kontaktu i zapewnienie spójności przekazu. Monitorowanie zgodności procesów sprzedażowych i obsługowych ze standardami oraz regulacjami. Identyfikacja obszarów do usprawnień oraz rekomendowanie działań naprawczych. Analiza procesów i danych jakościowych wspierająca efektywność i jakość działań. Współpraca z jednostkami biznesowymi, operacyjnymi, technologicznymi i kontrolnymi. Zarządzanie standardami, dokumentacją oraz interpretacją obowiązujących zasad.