Ekspert / Ekspertka ds. Strategii Kanałów (omnikanałowość)

Poszukujemy Eksperta / Ekspertki ds. Strategii Kanałów odpowiedzialnego za rozwój i realizację strategii omnikanałowej, zapewniającej Klientom spójne doświadczenia we wszystkich kanałach kontaktu z Bankiem. Osoba na tym stanowisku będzie kształtować współpracę kanałów sprzedaży i obsługi, identyfikować obszary do usprawnień oraz wspierać rozwój nowoczesnych rozwiązań odpowiadających na potrzeby Klientów i cele biznesowe Banku. Zakres odpowiedzialności: Tworzenie i rozwój strategii omnikanałowej oraz modelu współpracy kanałów sprzedaży i obsługi. Projektowanie spójnych doświadczeń i zasad komunikacji z Klientem. Określanie kierunków rozwoju kanałów zgodnie z potrzebami Klientów i celami biznesowymi. Analiza preferencji Klientów oraz wykorzystanie ich w działaniach sprzedażowych i obsługowych. Identyfikacja nieefektywności i rekomendowanie działań usprawniających. Współpraca z jednostkami biznesowymi i partnerami technologicznymi przy wdrażaniu rozwiązań zgodnych ze strategią. Monitorowanie trendów rynkowych, działań konkurencji i dobrych praktyk w obszarze kanałów oraz Customer Experience.