Menedżer / Menedżerka Wartości Klienta

Jako Menedżer / Menedżerka Wartości Klienta będziesz odpowiadać za rozwój wartości relacji z Klientami poprzez identyfikowanie ich potrzeb, analizę zachowań oraz wskazywanie obszarów o najwyższym potencjale wzrostu. Rola polega na pracy przekrojowej pomiędzy obszarami produktowymi, sprzedażowymi, CRM i kanałami, łącząc różne perspektywy w celu wypracowania działań, które realnie wpływają na zachowanie Klienta i wyniki biznesowe. Zadania: Identyfikowanie potrzeb Klientów oraz obszarów o najwyższym potencjale wzrostu wartości relacji Definiowanie kierunków działań zwiększających zaangażowanie Klientów oraz rozwój korzystania z produktów i usług Banku Rekomendowanie sposobów optymalnego wykorzystania dostępnych produktów, usług oraz procesów sprzedażowych i obsługowych Definiowanie celów wzrostu wartości Klienta w powierzonym obszarze oraz nadzór nad ich realizacją Monitorowanie efektów działań i inicjatyw biznesowych oraz formułowanie rekomendacji optymalizacyjnych Budowanie współpracy z obszarami produktowymi, CRM, sprzedażą, kanałami i analityką w celu realizacji wspólnych celów biznesowych Analiza zachowań Klientów, trendów rynkowych oraz działań konkurencji Przygotowywanie rekomendacji biznesowych oraz ich prezentowanie interesariuszom i kadrze zarządzającej