Ekspert / Ekspertka ds. Rozwoju Rozwiązań dla Klientów - obszar SOHO

Zakres zadań: Projektowanie i rozwój produktów, usług oraz rozwiązań dla małych firm w kanałach cyfrowych – od nawiązania relacji z klientem po obsługę posprzedażową Prowadzenie inicjatyw akwizycyjnych – od etapu koncepcji, przez wdrożenie, po monitoring efektywności Projektowanie i optymalizacja ścieżek klienta w oparciu o dane (konwersja, jakość, efektywność sprzedażowa), z wykorzystaniem zaawansowanych narzędzi analitycznych Przygotowywanie wymagań biznesowych, specyfikacji procesowych, map procesów oraz dokumentacji funkcjonalnej Analiza rynku, konkurencji oraz potrzeb klientów biznesowych, w tym definiowanie segmentów docelowych oraz warunków produktów i usług Współtworzenie dokumentacji, w tym regulaminów, umów oraz komunikacji Współpraca z zespołami IT, compliance/ryzyka oraz sprzedaży Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla banku Wykorzystywanie w codziennej pracy nowoczesnych technologii, w tym narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, wspierających analizę, projektowanie oraz optymalizację procesów