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米其林驰加客服代表（三方岗）

Michelin China · 上海市·长宁区

External listingfull-timeabout 2 months ago

About The Role

  • 负责驰加商城平台在线/驰加订单热线客户接待工作，及时解答客户日常咨询。
  • 处理零售门店售前咨询，为门店解答产品知识、平台业务规则、促销政策、缺货咨询 促进订单成交。
  • 跟进售中订单情况，协助客户付款、发货、物流在途跟进等相关事宜。
  • 负责售后服务工作，包括退换货、投诉处理 沟通等，提升客户满意度。
  • 及时记录客户反馈及建议，协同销售、信用、供应链和物流团队团队推进问题解决。
  • 基于零售门店诉求执行系统相关操作，例如：订单和退货单 创建、确认、取消 等
  • 提升客户满意度、促进订单客服服务指标达成。
  • 1、大学本科，专业不限，有行业客服经验者优先。
  • 2、具备良好的服务意识和客户沟通能力，能够耐心、细致地处理客户问题。
  • 3、责任心强，具备较好的学习能力和团队协作精神。
  • 4、抗压能力强，能接受综合工时制 。
  • 5、熟悉 ERP、Oracle、CRM 等系统优先。

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