About The Role

负责B端及PB端客户全链条质量管理相关工作
1.质量战略解码与客户专属体系搭建：
①标准落地：精准解读并拆解客户准入、过程管控及合规审核标准，搭建并迭代客户专属质量管控体系，实现客户项目“零重大质量事故”与“零核心投诉”目标。
②审核对接：主导客户访厂及第三方机构审核的全流程接待与应答，基于客户严苛要求，能输出可内化执行的落地方案与操作指引。
2.跨事业部资源统筹与专项团队管理：
①统筹管理：牵头组建并赋能跨事业部的客户专属产品质量服务虚拟小组，高效统筹集团质量、采购、奶源、研发、供应链、仓储物流等全链条核心资源，确保各方协同一致。
②机制建设：建立常态化沟通、协同、问题整改机制，打通部门壁垒，实现客户质量问题一站式闭环。
3.前置质量管控与合规落地：
负责牵头供应商、奶源、生产工厂全环节，开展质量预审、现场辅导、标准赋能、准入审核与整改验收，建立客户专属资质与质量档案。
4.产品全生命周期质量管控：
①负责主导客户产品质量设计、合规核查、试验验证；联动销售、研发、市场输出全套质量文件；
②负责确保客户产品同时满足客户规范与国家食品安全法规，保障新品合规上市交付。
5.客户全周期质量服务与业务改善：
①负责跟进客户质量需求、客诉整改、产品质量优化，开展客户质量调研与持续改善；
②负责响应客户临时需求（稳定性试验、产品宣称、客诉回复话术等），提升客户合作粘性。
6.质量风险防控与跨区域业务支撑：
①负责开展质量风险排查，定期开展现场巡检、流程稽核，识别生产、储运、终端质量隐患；
②负责复盘客诉、检验、内审数据，制定纠正预防措施，迭代优化客户质量管控流程；
③负责支撑集团业务拓展，统一客户质量管控标准、流程，实现标准化、专业化运营。
1.学历及专业：本科及以上学历；食品、生物、质量管理、供应链、食品安全类相关专业优先。
2.工作经历：5年及以上质量管理相关工作经验; 有生产制造行业供应链质量管理/研发质量管理/重点客户质量服务/品牌门店供应链质量管理经验优先。
3.核心经验（至少满足2项）：
①具备PB端和B端产品全周期质量操作经验，熟悉客户准入、质量设计、产品测试流程；
②具备连锁门店定制品全周期质量操作经验，熟悉准入、稽核、评价规则；
③精通快消品行业全链路质量管控，熟悉行业质量管控要点；
④具备统筹跨事业部协同能力，可搭建专项服务团队落地重点客户质量要求；
⑤具备较强的沟通对接能力，擅长重点客户客情维护、风险前置沟通。
4.专业能力：
①精通质量体系策划、风险识别管控；
②熟练掌握FSSC22000、HACCP、ISO9001等质量体系，可将客户标准转化为可落地内部标准；
③擅长重大项目牵头攻坚，具备较强应急处置能力；
④具备跨事业部统筹能力，可联动采购、奶源、供应链、仓储物流、研发等多部门，推动质量问题闭环。
5.基础技能：
①办公技能：熟练 Office，独立撰写质量报告、整改方案、客户汇报 PPT及各类体系文件；具备数据复盘、结构化汇报，适配对内对外正式沟通；
②行业知识：熟悉乳制品行业法规、食品安全相关政策；
③职业素养：认同集团文化，具备全局思维，主动跨事业部协同；能高频跨区域出差，抗压能力强，可应急处理突发质量事件；严谨细致，坚守食品安全底线，服务意识与沟通能力突出。

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质量管理高级工程师(J66544)

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