ANALISTA COSTUMER EXPERIENCE PLENO | RECLAMAÇÕES E DEFESA DO CONSUMIDOR (CARTÃO)

Vem ser #TORRALOVER! Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é! Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.😉 Somos uma empresa inovadora em expansão e estamos em busca de um Analista de CX Pleno para se juntar ao nosso time. Queremos aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, garantindo jornadas mais fluídas e eficientes

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO Atendimento Especializado em Cartão: Atuar com foco em produtos de cartão de crédito, varejo e private label, prestando suporte a clientes internos e externos por meio dos canais de atendimento. Análises e Controles: Utilizar ferramentas do Pacote Office para elaboração de relatórios, apresentações, análises e controles operacionais. Comunicação e Atendimento: Garantir comunicação escrita clara e assertiva no atendimento às demandas e tratativas da área. Gestão de Reclamações: Prestar suporte completo às reclamações registradas nos canais de atendimento e defesa do consumidor. Atuação em Reclame Aqui: Elaborar respostas públicas e privadas, realizar categorização correta das demandas e atuar em conjunto com áreas internas para solução dos casos. Suporte Jurídico e Órgãos Reguladores: Elaborar respostas para Procon, <Consumidor.gov> , ações judiciais e processos administrativos, alinhadas às diretrizes legais. Validação de Processos: Realizar análises e validações relacionadas ao Cartão, incluindo ajustes, reorganização de faturas e investigação de inconsistências. Acompanhamento de Prazos: Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos das reclamações e devolutivas da operação. Interface com Jurídico: Encaminhar casos com audiência ao escritório jurídico, fornecendo subsídios e informações necessárias. Suporte Técnico: Atuar como referência técnica para a equipe em temas relacionados à operação do Cartão. Treinamentos e Materiais: Multiplicar treinamentos e apoiar a atualização de materiais operacionais da área. Indicadores Operacionais: Alimentar e acompanhar KPIs, controles e batimentos relacionados à operação do Cartão. Cobrança e Negociação: Utilizar ferramentas de cobrança e realizar contato ativo com clientes via telefone e WhatsApp para orientações, esclarecimentos e negociações. Atividades Correlatas: Executar outras atividades relacionadas, conforme orientação da liderança.

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR Graduação completa ou cursando. Conhecimento em Pacote Office Intermediário/Avançado. De 01 a 02 anos em cargos anteriores na carreira. Vivência comprovada nas operações de Backoffice do negócio de Cartões. Conhecimento Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint). Se identificar com os nosso valores: T ransparência O rganização R espeito R esiliência A gilidade

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA! 🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce 🍱Vale alimentação (Cartão Swile) 🚎Vale transporte 💊Vale farmácia | Desconto em folha 🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias 🦷Assistência odontológica 🩺 Assistência médica 🤰🏾Programa para gestantes 🫂Atendimento psicológico | Urgência ❤️‍🩹Seguro de vida 💼Contratação CLT ⏱️Carga horária de 44 horas semanais 🏢Escritório Lojas Torra na Av Paulista 📍Horários Comercial 🏡Home office 1x por semana 🎂Day off no mês do aniversário 🍽️Cozinha equipada para alimentação 📚Parcerias educacionais 🎯Avaliação de desempenho anual 🏖️Política de emenda de Feriado 💰Remuneração Variável 🎉Entre outros benefícios...