ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL | BELO HORIZONTE / MG

LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente Pleno para atuar na evolução da experiência dos nossos clientes atuando de forma transversal, conectando dados, processos, produtos e operações para gerar impacto real na percepção e satisfação dos clientes. Buscamos alguém que tenha curiosidade para entender profundamente o comportamento dos clientes, capacidade de conectar diferentes fontes de informação e habilidade para transformar dados em recomendações que gerem impacto para o negócio e para a experiência do cliente. Principais responsabilidades Analisar processos e jornadas de clientes, identificando oportunidades, gargalos e pontos de fricção. Transformar dados quantitativos e qualitativos em insights que apoiem a tomada de decisão. Construir e acompanhar indicadores de experiência do cliente, satisfação e desempenho operacional. Realizar análises exploratórias para identificar tendências, comportamentos e oportunidades de melhoria. Elaborar dashboards, relatórios executivos e apresentações para diferentes públicos. Conduzir estudos e diagnósticos sobre temas estratégicos relacionados à experiência do cliente. Trabalhar em parceria com áreas como Operações, Produto, Tecnologia e Analytics para impulsionar melhorias na jornada. O QUE PRECISAMOS Formação superior completa em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência com análise de dados e geração de insights para negócios. Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Power BI ou similares). Experiência com SQL ou outras linguagens de consulta de dados. Domínio de Excel avançado. Capacidade analítica, pensamento estruturado e habilidade para resolução de problemas. Boa comunicação para traduzir análises complexas em recomendações claras e objetivas. Perfil colaborativo, proativo e com foco em resultados. Será um diferencial Experiência em Customer Experience (CX), Customer Success ou áreas relacionadas. Vivência com mapeamento e gestão de jornadas de clientes. Conhecimento de métricas de satisfação e experiência, como NPS e CSAT Conhecimento em métodos de pesquisa e análise de feedbacks de clientes. BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO Participação nos Lucros Vale Alimentação Vale Refeição Convênio Médico Convênio Odontológico Gympass Previdência Privada Vale Transporte Allya Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza Programas internos de treinamento e desenvolvimento Desconto em compra e aluguel de veículos Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!