Analista de Sistemas Pleno (Suporte Técnico)

A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes. Isso não poderia ser diferente com o nosso principal combustível: as pessoas! Nossa cultura é inspiradora e nossos valores estão presentes no dia a dia: ética e transparência, excelência de qualidade, trabalho em equipe, responsabilidade econômica, social e ambiental, relações humanas e credibilidade. Buscamos profissionais inovadores que sejam movidos por desafios e focados em resultados. Se você busca uma empresa dinâmica e parceira e que investe em seus colaboradores através de capacitação constante, a Leega é o lugar para você! >> A LEEGA É PARA TODOS, ficaremos muito felizes em ter você em nosso time. Venha fazer parte da nossa história e da construção do nosso futuro. Cadastre-se agora mesmo em nossas vagas!

Buscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico , com foco no atendimento e resolução de chamados em múltiplos níveis (N1/N2/N3), apoiando operações técnicas, integrações e a evolução do produto VigIA. O profissional será o elo entre as demandas dos clientes e os times técnicos, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e contribuindo ativamente para a estabilidade e crescimento da plataforma. Responsabilidades Atendimento e Suporte Realizar tratativa completa de chamados nos níveis N1, N2 e N3, com triagem, diagnóstico, escalonamento e resolução. Conduzir war rooms (WRs) e reuniões técnicas com clientes e stakeholders internos. Elaborar comunicações técnicas claras, incluindo e-mails e relatórios de incidentes. Cloud e Infraestrutura Atuar com ambientes em nuvem AWS e Azure no suporte a incidentes e análises técnicas. Apoiar diagnósticos relacionados à infraestrutura e disponibilidade dos serviços. Banco de Dados e APIs Executar consultas e análises em SQL para suporte a investigações e integrações. Realizar testes, consumo e diagnóstico de APIs para identificação e resolução de falhas. Desenvolvimento e Produto (VigIA) Compreender a stack React + Next.js do produto VigIA para apoiar análises e suporte técnico. Colaborar com o time de desenvolvimento na identificação de bugs e melhorias.

Obrigatórios Experiência com tratativa de chamados em N1, N2 e N3. Conhecimento em Cloud: AWS e/ou Azure (serviços, infraestrutura, monitoramento). Domínio de SQL para consultas, análise de dados e suporte a integrações. Conhecimento em APIs REST/SOAP: consumo, testes e diagnóstico de integrações. Conhecimento em programação, especialmente React e Next.js (stack do VigIA). Habilidade para elaboração de e-mails técnicos e condução de war rooms com stakeholders. Desejáveis / Diferenciais Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação. [DIFERENCIAL] Java e/ou Python. [DIFERENCIAL] Conhecimento em Telefonia e sistemas de URA para apoio em análises de fluxo de atendimento. [DIFERENCIAL] Familiaridade com Inteligência Artificial e LLMs, especialmente para ampliar o uso e visibilidade do VigIA. [DIFERENCIAL] Modelo de Trabalho: 3x Presencial / 2 x Remoto Horário de trabalho: 14:00 às 22:00. Tempo de Projeto: Prazo indeterminado

Na nossa empresa, você encontrará um ambiente colaborativo e um pacote de benefícios que visa o seu crescimento, saúde e qualidade de vida. Confira abaixo os benefícios que oferecemos: 🏥 Convênio Médico Porto Seguro Cuidado completo para você e sua família, com possibilidade de incluir cônjuge e filhos. 🦷 Convênio Odontológico Porto Seguro Proteção odontológica para você e seus dependentes. 💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) Reconhecimento pelo seu trabalho e contribuição para o sucesso da empresa. 👶 Auxílio Creche Suporte financeiro para que pais e mães cuidem dos pequenos com tranquilidade. 🍽️ Vale Alimentação e Refeição Alelo Garantindo refeições práticas e confortáveis no seu dia a dia. 💻 Auxílio Home Office Incentivo para que você tenha um espaço de trabalho confortável em casa. 📚 Parcerias com Instituições de Ensino Educação ao seu alcance, com descontos e incentivos em cursos e graduações. 🚀 Incentivo para Certificações, inclusive em Cloud Avance sua carreira com certificações nas principais tecnologias como: GCP, Azure, AWS entre outras. 🎁 Pontos Livelo Acumule pontos e use como preferir, com total liberdade de escolha. 🏋️‍♂️ TotalPass Incentivo à saúde com planos de academia com desconto para colaboradores e familiares. 🧘‍♂️Mindself Incentivo à melhorar a qualidade de vida através de meditação e o Mindfulness.