About The Role

1、全流程交付执行与客户体验管理：负责整车订单下订后至交付完成的业务闭环，包括交付前文件准备、交付预约；引导客户完成资料搜集、车辆检验、保险、临牌办理等业务，致力于打造便捷、有品质感及仪式感的交付体验。
2、交付运营支持与流程优化：负责用户意见的收集和反馈，致力于交付流程的不断优化和交车体验的提升；协作店长及主管确保各项交付流程及政策落地，并适时提出改进建议。结合业务发展和公司管理需要，对现有交付模式及流程进行优化。
3、数据监控与运营分析：达成交付核心目标，监控并分析交付数据（如准时到店率、客户满意度等），通过数据分析协助解决客户交付过程中遇到的问题，为运营决策提供支持。
4、库存与物流协调：协助跟踪车辆物流进度，配合交付时间，并支持交付中心的车辆仓储管理，保持合理库存水平。
5、跨部门协作与标准落地：协调沟通公司内部相关部门，确保交付项目的顺利开展和交付规范。对于日常交付工作的质量进行跟踪稽查，防范公司交付运营风险。
1、大专及以上学历，有1年以上汽车销售、客户服务领域或4S店内勤工作经验者优先；
2、办公软件及表格基础能力较好；
3、持有C1及以上驾照，有一年以上实际驾驶经验；
4、良好的沟通表达能力，能吃苦耐劳，严谨细心，责任心强，具备优秀的结果导向和客户服务意识；
5、拥有积极主动解决问题的态度，能独立、快速地解决关键问题。

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交付运营专员(J17407)

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