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客诉经理(J17148)

Leapmotor · 浙江省·杭州市

External listingfull-time6 months ago

About The Role

  1. 主导区域重大服务/产品投诉升级承接与全流程处置，制定解决方案快速响应诉求，对重大投诉关单率、舆情溢出率等核心指标负责；
  2. 建立重大客诉快速响应机制，第一时间拉通内部研发、生产等资源，协调跨部门协作，降低客诉升级风险；
  3. 联动区域门店及经理，提供重大客诉处理专业指导与标准化方法，提升前端初步处置能力；
  4. 参与重大客诉处理流程及策略制定与优化，结合区域经验提改进建议，完善防控体系；
  5. 汇总分析区域重大客诉数据，识别高风险隐患并预警，为业务及产品优化提供落地改善意见，从源头降低重大投诉率。
  6. 大专及以上学历，具备优秀逻辑思维、跨部门沟通及应急应变能力，可快速应对复杂客诉；
  7. 出色数据分析能力，熟练运用EXCEL、PPT制作重大客诉数据报告及策略方案；
  8. 极强谈判沟通与冲突化解能力，可指导协助门店沉着处置重大客诉突发事件；
  9. 极强抗压能力，积极主动，责任心强，可适应重大客诉相关突发性国内出差；
  10. 5年以上汽车行业客诉经验，具备丰富重大客诉独立处置经验，有跨部门协同或第三方（监管、媒体）对接经验者优先。

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