ANALISTA DE LOYALTY

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além. Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.

Operação transacional do programa de fidelidade Monitorar e garantir a integridade do ciclo completo de pontos (acúmulo, expiração, resgate, estorno) no ambiente D2C, assegurando aderência às regras de negócio do programa. Conciliação e qualidade de dados Realizar conciliações periódicas entre plataforma de e-commerce, sistema de loyalty e ERP, identificando e tratando divergências, duplicidades ou falhas de integração. Análise de dados e reporting Construir e manter dashboards e relatórios (KPIs de engajamento, taxa de resgate, ticket médio de participantes vs. não participantes, recorrência de compra) para acompanhamento da saúde do programa. Suporte a campanhas e mecânicas comerciais Apoiar a parametrização, testes e acompanhamento de mecânicas de loyalty vinculadas a campanhas (bônus de pontos, cashback, benefícios por tier), em articulação com CRM e Comercial. Atendimento a chamados e SLA Investigar e resolver ocorrências reportadas por clientes ou pelo time de atendimento relacionadas a pontos, resgates ou benefícios, respeitando prazos de SLA definidos. Governança e documentação Manter documentação atualizada de regras de negócio, fluxos operacionais e histórico de parametrizações do programa.

Graduação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas. Domínio de Excel avançado. Raciocínio analítico apurado, atenção a detalhes e conforto com rotinas operacionais recorrentes. Boa comunicação para interface com times de Planejamento, Comercial e Atendimento.

Benefícios: Saúde e Bem-Estar · Plano de Saúde · Plano Odontológico · Wellhub (Gympass) Dia a dia e Qualidade de Vida · Vale Alimentação · Auxílio Creche · Vale Criando Laços (Cartão de R$ 500,00 concedido no nascimento de filho) · Auxílio Funeral · Seguro de Vida · 50% de Desconto nas Marcas Desenvolvimento e Reconhecimento · Bolsa de Estudos · Universidade Corporativa · PPR - Gratificação por Resultados · Indique um Amigo Diferenciais: · Cartão Good Card Plus (Compras em diversas lojas credenciadas com desconto em folha de pagamento) · Parcerias com instituições de ensino, academias, saúde, beleza e alimentação Programas: · Avaliação de Desempenho · Pesquisa de Clima e Engajamento · Recrutamento Interno · Programa Celebrar · Programa Criando Laços · Programa Diversos