Analista de Atendimento I (Hibrido)

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística! Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação! O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover! Time Kovi: Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥

Realizar um atendimento de excelência aos motoristas parceiros da Kovi; Reverter experiências negativas em positivas, através do atendimento; Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas; Responsável por buscar a melhor solução para o nosso motorista, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência; Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi; Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista; Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista de forma híbrida.

Conhecimento em ferramentas Office e Gsuite; Prévia experiência em atendimento/ CX telefônico e canais escritos (ambos será um diferencial); Será um diferencial competitivo conhecimento técnico ou prático em mecânica veicular; Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva; Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia; Habilidade de se antecipar a problemas: queremos estar sempre um passo à frente quando se trata de ajudar nossos motoristas; Pontualidade e responsabilidade, regime de escala pré-definida e canais online de atendimento; Perfil transformador: estar sempre em busca de novas formas de entrega; Facilidade em trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento; Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita; Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais;

O que você vai encontrar aqui: Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers. Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem. Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito! Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!” Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato. Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua. Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias. Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi. Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.